Kasa Kirası Bilgilendirme Eksikliği Ve Personelin Kaba Tutumu

Yaklaşık 5 yıldır Fibabanka Bakırköy Şubesi’nde kiralık kasa müşterisiyim. Her yıl Mart ayında şube çalışanlarınız beni telefonla arar, kasayı kullanmaya devam edip etmeyeceğimi sorar ve onayım sonrasında 1 yıllık kasa kirası hesabımdan çekilirdi. Bu yıl ise ne kimse aradı ne de hesabımdan ödeme çekildi.

Tesadüfen aklıma gelmesi üzerine 18/05/2026 tarihinde Bakırköy şubenize gittim ve beni bu yıl neden aramadıklarını, kasa anahtarının hâlâ bende olduğunu ancak kasa kirasının çekilmediğini söyledim. Çalışan personelin bana verdiği cevap “Biz sizi aramak zorunda değiliz, kasa kirasının kontrolü müşteridedir” şeklinde oldu. Yıllardır her sene arayıp bilgi veren personeliniz varken, şimdi böyle bir uygulamanın yokmuş gibi söylenmesi ve bu üslubun kullanılması beni son derece rahatsız etti.

Madem çalışanlarınızın müşteriyi arama zorunluluğu yoksa, daha önceki yıllarda neden arandım, neden her sene nazikçe bilgilendirme yapıldı, şimdiki personelinizin farkı nedir, anlayabilmiş değilim. Önceki yıllarda kibar ve ilgili bir yaklaşım varken, şu anki personelinizin kaba ve nezaketsiz tavrı karşısında kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettim.

Bu yaşananların sonucunda sizinle çalışmayı bırakma kararı aldım. Kasa anahtarını teslim ettim ve Mart ayında aramadıkları için zamanında ödenmeyen kasa kirasının iki aylık tutarını, 1.706,25 TL olarak ödedim. Buna rağmen süreç boyunca ne bir anlayış ne de yapıcı bir yaklaşım görebildim.

Fibabanka’dan beklentim; öncelikle Bakırköy şubesinde yaşadığım bu kaba ve ilgisiz tutumla ilgili ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir. Uzun yıllardır müşteriniz olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.