to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kısıtlandı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor
04.03.2026 tarihinde Fibabanka hesabımdan para transferi gerçekleştirdim; bu işlemden hemen sonra internet bankacılığı üzerinden hesabıma kısıtlama getirildi ve havale yapamaz hâle geldim. Herhangi bir sorun yokken hesabıma neden böyle bir kısıtlama getirildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece düzeleceğini ve beklemem gerektiğini söylediler; ancak yaklaşık 4 saattir bekliyorum, hâlâ bir çözüm üretilmedi ve konuya yeterince ilgi gösterilmiyor. Acil bir işlem yapmak istesem tamamen mağdur durumda kalacağımı kendilerine de izah etmeme rağmen ne arayan ne de soran oldu, tarafıma dönüş yapılmadı. Bu süreçte neden kimsenin ilgilenmediğini, neden benim mağdur edildiğimi ve müşteri hizmetlerinin neden sorunu çözmek yerine sadece kayıt oluşturup “bekleyin” demekle yetindiğini anlamıyorum. Yolda kalsam ya da acil bir ödeme yapmak zorunda olsam, bunun sorumluluğunu ve bedelini kimin üstleneceği konusunda da hiçbir güvence verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ortada somut bir problem belirtilmeden, saçma sapan gerekçelerle hesabıma kısıtlama uygulanmış gibi hissediyorum. Hesabıma getirilen bu kısıtlamanın nedeninin açıkça bildirilmesini, internet bankacılığındaki havale engelinin acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04/03/2026 tarihinde saat 18.00 civarında Fibabanka nezdindeki hesabıma hiçbir açıklama, hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi bir şekilde kısıtlama getirildi ve o tarihten bu yana hesabımdan hiçbir işlem yapamıyorum. Ne para çekebiliyorum ne de ödemelerimi gerçekleştirebiliyorum, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti.
Bir vatandaş olarak, bilgim ve onayım dışında hesabıma neden kısıtlama getirildiğini öğrenememek kabul edilebilir bir durum değildir. Bankayı 04/03/2026’dan bugüne kadar defalarca aramama, birçok kez kayıt oluşturmama rağmen kimse sorumluluk alıp net bir açıklama yapmadı, kimse gerçekten ilgilenmedi. Yolda kaldığım anda bile kendi paramı kullanamadım, resmen ortada bırakıldım, bunun bedelini kim ödeyecek?
Bugün yapmam gereken ödemelerim var, hesabımdan çıkış yapamadığım için ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Ödemelerimi yapamamamın, gecikmelerin ve doğan zararların sorumlusu kim, bunu da merak ediyorum. Kendi param üzerinde tasarruf edememek, hiçbir muhatap bulamamak ve bu şekilde mağdur edilmek ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.
Hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan hesabıma kısıtlama getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hesabımdaki kısıtlamanın derhal ve gecikmeksizin kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve olası maddi kayıplarımın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
04.03.2026 tarihinde hesabımdan para transferi yaptım, ardından internet bankacılığı üzerinden hesabıma kısıtlama getirildi ve havale yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklememi söylediler; 4 saat geçti fakat kimse ilgilenmedi, sorun hâlâ çözülmedi ve herhangi bir açıklama almadım.
Evet 12 gün oldu çözüm yok