Fibabanka Onaylanan Kredi Ve Siparişin Sebepsizce İptali Sonrası Mağduriyet

Zeynep

6.019

02.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9.471 TL tutarında alışverişimi Fibabanka alışgidiş ile ödeme seçeneğini kullanarak gerçekleştirdim. Bankanın teklifi geldi, bana uygun planı seçtim ve banka onayladı. Tanımlı limitimin 71.000 TL olduğuna ilişkin de SMS gönderildi. İşlemler tamamlandı, kredi sözleşmesi ve ödeme planım e-posta adresime iletildi ve 9.471 TL'lik kredi kullandırıldı. Yaklaşık 40 dakika sonra ise Trendyol'dan 'siparişiniz iptal edilmiştir' şeklinde bir mesaj aldım. Siparişimi ben iptal etmedim; banka tarafından onaylanan limitimin çok altında bir tutar için alışgidiş kredisi ile ödeme seçeneğini kullanmıştım. Trendyol asistan, bankanız ile görüşmemi önerdi, fakat telefon uygulamasında kredim görünmüyordu, iptal edilmişti ve bana tanımlı limit de 40 dakika içinde kapatılmıştı. Bu yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum. Hem Trendyol hem de Fibabanka'nın bu işlemiyle ilgili Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım.

Ekte paylaştığım SMS ekran görüntülerinde, adıma kayıtlı hattıma gönderilen 71.053 TL tutarında harcama limitimin onaylandığı ve kredi belgelerine erişim linkinin iletildiği görülmektedir. Link üzerinden belgeler tarafımdan onaylandıktan sonra da dsm grup danışmanlık üzerinden 02.07.2025 tarihinde 9 ay vadeli 9.418,17 TL kredi kullandığım belirtilmiştir (müşteri no: 620479, mersis no: 0209000780814852). Evrakları onaylamasaydım dijital olarak bana bu mesaj gelmeyecekti. Ancak 40 dakika sonra Trendyol, sipariş iptal mesajı gönderdi ve uygulamaya girdiğimde bana iletilen evraklar sistemden silinmiş, tanımlı kredi ödeme planı da kaldırılmıştı.

Böyle bir durumu hiç beklemediğim için belgeleri telefonuma indirme gereği duymadım. Daha önce başıma böyle bir şey gelmemişti. Konu hakkında desteğinizi rica ediyorum; bu çok amatörce bir durum. Adıma kayıtlı belge istemeyin, evraklar dijital ortamda tarafıma iletildi, onayladım ve kredi onaylandı; hepsi SMS ile belgeli, mersis no ile kontrol edilebilir. Keyfi şekilde siparişim iptal edilip kredim ve ödeme planım mobil uygulamadan kaldırılmış.

Gelişme

02 Temmuz 2025 14:28

02.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9471 TL tutarında alışverişimi Fibabanka alışgidiş ile ödeme seçeneği seçtim. Bankanın teklifi geldi, bana uygun planı seçtim ve banka onayladı. Tanımlı limitimin 71 bin tl olduğuna ilişkin de SMS gönderdi. İşlemler bitti, kredi sözleşmesi ve ödeme planım mail adresime iletildi ve 9471 TL 'lik kredi kullandırıldı. 40 dakika kadar sonra da Trendyol'dan bana mesaj geldi, siparişiniz iptal edilmiştir diye.

Siparişimi iptal etmedim, banka tarafından onaylanan limitimin çok altında bir tutar için alışgidiş kredisi ile ödeme seçeneği seçtim. Trendyol asistan bankanız ile görüşün dedi, ancak bir baktım telefon uygulamasında kredi gözükmüyor, iptal edilmiş, bana tanımlı limit de 40 dakika içinde kapatılmış. Bu nasıl bir yaklaşım anlayamadım. Hem Trendyol hem de Fibabanka'nın bu işlemi için Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım.

Zeynep

Fibabanka tarafından online olarak düzenlenen ve bana kullandırılan krediye ilişkin evraklar ektedir. 40 dakika içerisinde hayatımda ne değişti de kredim iptal edilip limitim kapatıldı çok merak ediyorum.