to read complaints and reviews, or file yours. 
08.02.2025 tarihinde saat 03:07 sularında Fiba’nın 444 88 88 numaralı çağrı merkezini, banka hesabımla ilgili şüpheli bir işlem ve ciddi tutarda para kaybı yaşadığım için aradım. Acil ve hayati önem taşıyan bu konuda destek almak isterken, müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.
Görüşme sırasında temsilci, bu saatte yardımcı olamayacağını, saatin geç olduğunu ve yalnızca sabah sekiz ile gece bir arasında çalışıldığını söyleyerek hiçbir konuda destek sunmadı. Üstelik konuşma tarzı son derece ters ve nezaketsizdi, en sonunda da telefonu yüzüme kapattı. Dolandırıcılığın, şüpheli işlemin saati olmazken, böyle bir durumda müşterinin yalnız bırakılması ve bu şekilde terslenmesi kabul edilebilir değil.
Bu nedenle ilgili görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bu davranışta bulunan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve özellikle bu tür acil durumlarda müşterilere daha nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılması için gerekli eğitim ve hatırlatmaların sağlanmasını talep ediyorum. Dolandırılmanın saati yokken, çağrı merkezinizin müşterilere her an saygılı ve yardımcı bir tutum sergilemesini bekliyorum.
Fibabanka’ya ait olduğu bilinen 444 8 888 numaralı hattan kısa süre içinde iki kez arandım. Aramalardan biri saat 09.59’da, diğeri 11.46’da gerçekleşti. 09.59’daki aramaya yetişemedim, ancak 11.46’daki aramayı açtığımda hatta herhangi bir ses olmuyor, kimse konuşmuyor ve kısa süre sonra kapatılıyor....
12.09.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 2 gündür Fibabanka müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Hem mobil uygulama üzerinden hem de 444 88 88 numaralı telefon hattından defalarca denememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her seferinde benden şifre veya kimlik bilgilerimi girm...
Fibabanka’nın 444 88 88 numaralı hattından iki gündür sabah saat tam 09.00’da ısrarla aranıyorum. 3 ve 4 Şubat tarihlerinde art arda yapılan bu aramalar yüzünden uykumdan zıplayarak uyanmak zorunda kaldım. İlk gün ilk aramayı açmadım, hemen ardından tekrar arandım, açtığımda ise hatta hiçbir ses yok...
Fibabanka’ya üye olduğumdan beri bir kez bile sorunsuz mobil bankacılığa giremedim! Yaklaşık 7-8 aydır müşterinizim ve her giriş yapmaya çalıştığımda şifrem yanlış diyor, müşteri hizmetlerini aramamı istiyor. Arıyorum, şifre soruyor, onu da kabul etmiyor! Şifre yenilemeye giriyorum, benden eski şifr...
Fibabanka, 29.03.2024 tarihinde saat 15:55'te EFT işlemi gerçekleştirmiş ve tarafıma 'güvenlik birimi' olarak adlandırılan birim tarafından 0212 381 18 81 numaralı telefondan arandığım söylenmiştir. Görsellerde de göreceğiniz üzere, bu saat aralığında tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır ve son...
Yorumlar