to read complaints and reviews, or file yours.Fibabanka Müşteri Temsilcisi Tavrı!
08.02.2025 tarihinde saat 03:07 sularında Fiba’nın 444 88 88 numaralı çağrı merkezini, banka hesabımla ilgili şüpheli bir işlem ve ciddi tutarda para kaybı yaşadığım için aradım. Acil ve hayati önem taşıyan bu konuda destek almak isterken, müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.
Görüşme sırasında temsilci, bu saatte yardımcı olamayacağını, saatin geç olduğunu ve yalnızca sabah sekiz ile gece bir arasında çalışıldığını söyleyerek hiçbir konuda destek sunmadı. Üstelik konuşma tarzı son derece ters ve nezaketsizdi, en sonunda da telefonu yüzüme kapattı. Dolandırıcılığın, şüpheli işlemin saati olmazken, böyle bir durumda müşterinin yalnız bırakılması ve bu şekilde terslenmesi kabul edilebilir değil.
Bu nedenle ilgili görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bu davranışta bulunan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve özellikle bu tür acil durumlarda müşterilere daha nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılması için gerekli eğitim ve hatırlatmaların sağlanmasını talep ediyorum. Dolandırılmanın saati yokken, çağrı merkezinizin müşterilere her an saygılı ve yardımcı bir tutum sergilemesini bekliyorum.
