Cezaevindeki Arkadaşımın Kredi Borcunu Ödeyemiyorum, Telefon Doğrulama Engeli

Fibabanka’ta arkadaşıma ait bir kredi borcu bulunmaktadır ve kendisi cezaevine girdiği için beni vekil olarak tayin etti. Kredi borcunu ödemek ve iletişim bilgilerini güncellemek istiyorum; ancak eski cep telefonu numarasına SMS gittiği için doğrulama yapılamıyor, bu yüzden hiçbir işlem yapamıyorum. Arkadaşımın cep telefonu da şu anda cezaevinde olduğu için telefona erişme imkânımız yok.

Kayseri’de Fibabanka şubesi bulunmadığı için şubeden işlem yapma şansım da yok. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen iletişim bilgilerinin güncellenmesi ve borcun nasıl ödeneceği konusunda net bir çözüm sunulmadı; bu nedenle süreci ilerletemiyorum. Hem arkadaşımın mağduriyet yaşamaması hem de borcun birikerek daha fazla sıkıntı oluşturmaması için bu konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

İlgili dosyanın daha kolay bulunabilmesi için arkadaşımın T.C. Kimlik numarasını da buraya ekliyorum: 558*****554. Arkadaşımın vekili olarak gerekli yönlendirmelerin yapılmasını, mümkünse şubeye gitmeden ya da eski telefona ihtiyaç duymadan iletişim bilgilerinin güncellenmesini ve kredi borcunu ödeyebilmem için tarafıma net bir yol gösterilmesini istiyorum.