to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Parça Onarımı Talebi Ve %70 Ödeme Teklifine İtiraz
Fiba Sigorta üzerinden Samsung SM-m515F (Galaxy m51) telefonum için 11.05.2026-11.05.2027 tarihleri arasında geçerli, 13167521 numaralı Cep Telefonu Ekran Kırılması Sigorta Poliçem bulunmaktadır.
Telefonumun ekranının kırılması üzerine poliçe kapsamında hasar başvurusunda bulundum. Sigorta şirketinin yönlendirdiği servis ekran onarım bedelini 4.645,50 TL olarak belirledi ve tarafıma yan sanayi/muadil ekran ile onarım teklif edildi.
Telefonuma orijinal olmayan parça takılmasını kabul etmediğimi açıkça bildirdim. Ben ekran onarımını reddetmedim; yalnızca yan sanayi/muadil parça ile onarımı kabul etmedim. Poliçe kapsamında orijinal parça ile onarım/değişim veya hakkım olan tazminatın ödenmesini talep ettim.
Ayrıca farklı bir yetkili servisten orijinal parça ile onarım için 4.990 TL fiyat aldım ve onarımı kendim yaptıracağım.
Buna rağmen sigorta şirketi, muadil parçayı kabul etmediğim gerekçesiyle 4.645,50 TL’nin yalnızca %70’i olan yaklaşık 3.251,85 TL ödeme yapabileceğini ve başka bir işlem yapılamayacağını bildirdi.
Oysa poliçemde ekran kırılması teminatı 30.000 TL’dir. Poliçede cihazın tüm parçalarının orijinal olması gerektiği belirtilmektedir. Ayrıca ekranın onarılması veya değiştirilmesi teminat kapsamında düzenlenmiştir. %70 ödeme hükmü ise sigortalının ekran onarımını/değişimini istemediğine dair yazılı bildirim ve sigortacının kabulü halinde uygulanmaktadır.
Benim durumumda onarım/değişim talebim devam etmektedir. Sadece poliçeye ve cihazın orijinalliğine uygun olmayan yan sanayi/muadil parçayı kabul etmiyorum. Bu nedenle muadil parçayı reddetmemin “onarımı reddetmek” olarak değerlendirilerek %30 kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Talebim; poliçe şartlarına uygun şekilde orijinal parça ile onarım/değişim yapılması veya hakkım olan tazminatın eksiksiz ödenmesidir.
Fiba Sigorta’nın dosyamı yeniden değerlendirerek %70 ödeme uygulamasından vazgeçmesini ve poliçeden doğan haklarımı eksiksiz yerine getirmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Samsung m51 marka telefonum için Fiba Sigorta üzerinden telefon ekran sigortası yaptırdım. Yaklaşık üç ay önce telefonumun ekranı kırıldığı için Fiba Sigorta’nın yönlendirmesiyle Ankara’daki yetkili servise cihazımı gönderdim. Ekran temin edilemediği gerekçesiyle cihazım onarılmadan bana geri gönderildi.
Daha sonra Fiba Sigorta, cihaza yan sanayi ekran taktıracağını belirterek beni Smart isimli servise yönlendirdi ve telefonumu bu servise, 902079842342 gönderi kodu ile kargo üzerinden gönderdim. Cihazımı Smart servise göndereli yaklaşık 20 gün olmasına rağmen herhangi bir bilgi verilmedi ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Mail yoluyla da bilgi istememe rağmen hiçbir yanıt alamadım.
Üç aydır devam eden bu süreçte, Fiba Sigorta tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın ya orijinal ekranla, en azından sorunsuz çalışacak bir ekranla acilen onarılmasını ve tarafıma teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bedel iadesi veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzaması ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak bu aksaklığın giderilmesini istiyorum.
Sayın Adem T*** İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Sayın Adem T***, İletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirilmiş, gerekli işlemler tamamlanarak sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin detaylı bilgi için tarafınızla iletişime geçilmiştir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz öneri, talep ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şey sonuçlanmadı hava da kalan bir hasar var normalde 2 günlük hasar onarımı için 1.5 aydır mücadele ediyoruz, hasar onarımı yapmamak için elinden gelen bir firma.
