Yetkili Servisten Alınan Arızalı Multimedya Ve Kamera İçin Sorumluluk Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

23.10.2025 tarihinde Fiat Egea marka aracıma, aracımın garantisi etkilenmesin düşüncesiyle Ankaraoto Fiat Yetkili Servisi’nden multimedya ekranı ve geri görüş kamerası satın alarak montaj hizmeti aldım. Yetkili servise güvenerek ve bedelini bu servise ödeyerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak montajdan kısa süre sonra, araç çalıştırıldığında multimedya cihazının kendini kapatıp açtığı ve geri görüş kamerasının siyah ekranda kaldığı arızalar ortaya çıktı.

Bu sorun üzerine 29.11.2025 tarihinde Ankaraoto Fiat Yetkili Servisi’ni arayarak arızayı bildirdim. Bana, herhangi bir Fiat yetkili servisine gitmem halinde yardımcı olunacağı söylendi. Bunun üzerine 09.12.2025 tarihinde Koyuncu Konya Fiat Yetkili Servisi’ne gittim. Ancak burada, söz konusu multimedya ve kamera sisteminin kendi taktıkları ürün olmadığı gerekçesiyle müdahale edemeyecekleri ve aracı montajın yapıldığı servise götürmem gerektiği bildirildi.

Sırf bu arıza nedeniyle Ankara’ya gitmek zorunda kaldım ve Ankaraoto Fiat Yetkili Servisi’ne başvurdum. Burada, multimedya cihazının yetkili servisin çalıştığı dış bir firma tarafından temin edilip monte edildiği, bu nedenle yetkili servis olarak müdahale edemeyecekleri ve arızaya ilişkin rapor düzenleyemeyecekleri söylendi. Buna rağmen ürünü yetkili servisten satın almış olmama karşın hiçbir servis sorumluluk kabul etmedi.

Ürünün ayıplı mal olduğunu belirterek iade talebinde bulundum ancak bu talebim reddedildi ve arızanın tespiti için Kızılay’daki Hitech Müzik Sistemleri firmasına yönlendirildim. Yapılan incelemede cihazın kendini resetlediği ve arızalı olduğu tespit edilerek rapor düzenlendi, cihaz sökülüp İstanbul’a gönderildi. Bu süreçte aracım multimedya sistemi olmadan tarafıma teslim edildi.

Sonuç olarak, bedelini Fiat yetkili servisine ödemiş olmama rağmen hiçbir şekilde sorumluluk üstlenilmemiş, sürekli farklı yerlere yönlendirilmiş ve ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yetkili servisten satın aldığım ve montajını yine yetkili serviste yaptırdığım bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve tüm bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.