Yetkili Serviste Takılan Fren Balatası Sorunu Ve Kalitesiz Hizmet

Bayiden sıfır aldığım Fiat Fiorino aracımın bakımlarını Mersin merkezde bulunan Bilen Otomotiv'de yaptırıyorum. Aracımın 30.000 bakımında genel bakımlarla beraber fren balatası ve diskleri de değişti. Aracı servisten aldığımda, fren balatalarının ses yaptığını, öttüğünü söyledim. Servis, yeni olduğu için öttüğünü, birkaç güne alışınca sesin kesileceğini belirtti. Ancak ses kesilmedi. Tekrar servise götürdüm, uzunca inceledikten sonra temizliğinin yapıldığını ve sesin gittiğini söylediler. Aracı test ettiğimde tekrar ses olduğunu gösterdim, tekrar tekerleri söktüler ve taktılar. Bu işlem aynı gün içinde 3 kez tekrar etti. Ses yine kesilmedi. Aracı 40.000 bakımına götürdüğümde tekrar frenlerden şikayetçi olduğumu söyledim, tekrar baktıklarını söyleyip balataların durumunun iyi olduğunu, bir sorun olmadığını belirttiler. Aracı Haziran 2025'te 50.000 bakımına götürdüğümde, genel bakım hariç frenlerdeki sesi söyledim. Gözle incelemede diskte çizik olduğu söylendi. Ellerindeki balatanın da yerli parça olduğunu söylediler ve yenisini taksalar dahi balatadaki demir tozu oranının yüksek olmasından dolayı ötme yapacağını ifade ettiler. Orijinal ürün neden takmıyorsunuz veya daha kaliteli bir ürün neden kullanmıyorsunuz dediğimde, ısrarla bu ürünün orijinal olduğunu ve bütün araçlara aynısının takıldığını söyleyerek hatalarını kabul etmediler. O gün aracım sabah 9'dan saat 14:30'a kadar serviste beklemesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve en son dayanamayıp aracımı servisten çıkardım ve özel servise götürdüm. Özel servis, balataların diskleri çizdiğini ve değişmesi gerektiğini söyledi. Balatalar o kadar sertti ki hala olduğu gibi duruyordu. Yani ben aracım yetkili ellerde, orijinal parçalarla bakımı ve onarımı yapılsın diye yetkili servise götürüyorum; ancak daha kötü bir işçilikle, daha uzun zaman kayıplarıyla beraber 2-3 katı para ödüyorum ve üstelik kullanılan ürünün orijinal olduğu ve balatası değişen bütün araçların fren balatasının öttüğü gibi mantıksız bir savunma dinliyorum. Sonuç olarak, servisin taktığı kalitesiz balata yüzünden 20.000 km'de tekrar fren diski ve balatası değiştirmek zorunda kaldım ve servis bu hatasını kabullenmek yerine yaptığını savunuyor.