to read complaints and reviews, or file yours.Triger Seti Değiştirilmemesi Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Paylaşılması
2014 yılında sıfır olarak aldığım Fiat Linea 1.6 Multijet aracımın tüm periyodik bakımlarını Konya Ereğli’deki Fiat Eğitimciler yetkili servisinde düzenli olarak yaptırdım. Buna rağmen, 5. Yıl veya 120.000 km’den sonra mutlaka değiştirilmesi gereken triger seti, hiçbir şekilde değiştirilmeden aracım servisten çıkarılmıştır.
16.06.2026 tarihinde yine aynı yetkili servise bakım için gittiğimde, bugüne kadar değiştirilmemiş olan triger seti için benden önce 15.600 TL servis ücreti alındı, ardından ise ilave 21.600 TL daha ödersem triger seti değişimi yapabileceklerini söylediler. Yıllardır tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmış olmama rağmen, bu kadar kritik bir parçayı zamanında değiştirmemiş olmaları ve sonrasında yüksek bir ücret talep etmeleri beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Üstelik şu an triger seti hâlâ değişmedi ve bu durum aracım için ciddi bir risk oluşturuyor.
Buna ek olarak, aracımla ilgili bilgilerin benim rızam ve onayım olmadan, kendisini alıcı gibi tanıtan üçüncü kişilerle paylaşıldığını öğrendim. Bu durum kişisel verilerimin ve araç bilgilerimin gizliliğinin ihlali anlamına geliyor ve beni son derece rahatsız ediyor.
Yaşadığım tüm bu sorunları Fiat genel merkezine iletmeme rağmen, genel merkezin yetkili servisin hatasını örtmeye çalıştığını, somut bir çözüm sunmadığını ve sadece yaklaşık 20 bin tl’ye yaptırmam gerektiğini söylemekle yetindiğini gördüm. Ne servis ne de genel merkez, mağduriyetimi giderecek adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım göstermedi.
Tüm bakımlarımı yıllarca yetkili serviste yaptıran bir müşteri olarak, triger seti değişiminin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel ve araç bilgilerimin izinsiz paylaşılması konusunda açıklama yapılmasını, gerekli iç denetimlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.
Gelişme
Limea markalı Fiat aracımın triger setiyle ilgili yaşadığım sorun hakkında 2 Temmuz tarihinde telefon üzerinden Fiat müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Konya Ereğli’de bulunan Eğitimciler yetkili serviste aracımın triger setinin değiştirilmesi gerekirken bu işlemin yapılmadığını, gereken işlemlerin eksik bırakıldığını düşünüyorum.
Yetkili servisteki bu eksik işlemle ilgili durumu detaylıca anlatarak müşteri hizmetlerinden destek talep ettim ancak aradan 34 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne servis tarafından ne de müşteri hizmetleri tarafından bilgi verilmemesi sebebiyle hem aracımla ilgili güven sorunu yaşıyorum hem de süreç tamamen belirsiz durumda.
Fiat müşteri hizmetlerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek açılan kayıtla ilgili bilgi vermesini ve yetkili serviste triger setiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılıp yapılmadığının net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Halil U. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Bana dönüş yapılmadı hala
Merhaba Fiat 2 Temmuz 2026 günü yapmış olduğum şikayet için geri dönüş yapılacak dendi ama dönüş yapılmadı sorunum çözülmedi
Fiat Linea aracımda 2019 yılında değişmesi gereken triger seti, aradan uzun zaman geçmesine rağmen yetkili servis tarafından hâlâ değiştirilmedi. Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendirmekte hem de aracımı gönül rahatlığıyla kullanamamama neden olmaktadır. Bu süreçte servis için toplam 21.600 TL ödeme yaptım ancak buna rağmen triger setinin değişimi gerçekleştirilmedi. Fiat müşteri ilgi merkezine de şikayetimi ilettim, bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Fiat’tan beklentim, aracımın triger seti değişimi ve ilgili işlemlerin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Fiat yetkili servisi, triger seti değişimi talebime yanıt vermedi, hiçbir iletişime geçmedi ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti. Ayrıca kişisel ve araç bilgilerimin izinsiz paylaşıldığını öğrendim, bu da gizlilik ihlali olarak büyük rahatsızlık yarattı. Genel merkez de sorunumla ilgilenmedi, çözüm sunmadı ve sadece ek bir ücret talep etti. Bu süreçte saygı ve ilgi eksikliği yaşadım.
Fiat Linea aracımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle temmuz ayının başında Fiat müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. O görüşmede tarafıma geri dönüş yapılacağı ve sorunumla ilgili çözüm sağlanacağı belirtildi. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem aracımla ilgili sorun çözülmedi hem de verilen sözler tutulmadı. Fiat müşteri hizmetlerinden, oluşturduğum şikayetle ilgili olarak en kısa sürede telefonla aranmak, yaşadığım sorun hakkında net bilgilendirme yapılması ve gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Fiat dan 2 Temmuzdan beri bir dönüş yapılmadı. Müşteriyi mağdur etmekte markalaşmışlar
Konya Ereğli Fiat eğitimciler yetkili servisi 2019 yılından beri arabamın tirigier setini değiştirmeyin bana da söylememişlerdir. 16 Haziran 2026 günü yapılan 120.000 km bakımında da tirigier seti değişmemiş bu bilgi benden habersiz başkalarına paylaşılmıştır. Durumu öğrenmemiz üzerine servisi aradığımızda kabahat bizde 21.600 TL olan işlemi size 20 bin TL'ye yapacaklarını söyleyip mağduriyetinin artmasına sebep olmuşlardır
Fiat Linea aracımı Konya Ereğli’deki Eğitimciler yetkili servisine götürdüğümde yapılması gereken triger seti değişimi yapılmadan aracım tarafıma teslim edildi. Yetkili servis olması sebebiyle bu işlemin eksiksiz yapılacağını düşünerek aracı teslim aldım, ancak daha sonra triger setinin hiç değiştirilmediğini öğrendim. Konuyu servise tekrar ilettiğimde hatanın kendilerinde olduğunu kabul ettiler ancak triger setini değiştirmek için benden 21.600 TL talep edeceklerini söylediler. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen bu işlem için ücret istemeleri hem mağduriyetimi artırdı hem de güvenimi tamamen sarstı. Yetkili servisin kendi ihmalinin bedelini müşteriye ödetmemesi gerektiğini düşünüyorum. Triger seti değişiminin, hatayı kabul ettikleri için, benden hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Fiat Linea aracımla ilgili yaşadığım servis hatasını şikayet etmek için 2 Temmuz tarihinde Fiat müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete de “döneceğiz” denilmesine rağmen yine hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Hem serviste yaşadığım sorun hem de sonrasındaki iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Fiat’ın en azından beni arayarak konu hakkında dönüş yapmasını ve servisle ilgili yaşadığım sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Fiat Linea aracımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 2 Temmuz’dan bu yana Fiat müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteriyle kesinlikle ilgilenilmiyor ve bu tavır, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olduğunu açıkça gösteriyor. Kendi hatalarına rağmen bu hatayı telafi etmek için en ufak bir çaba göstermiyorlar. Ne arayan var ne de bilgi veren, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Fiat gibi bir markadan en azından bir açıklama ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, tam tersine görmezden gelinmekten son derece rahatsızım. Fiat müşteri hizmetlerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek yaşanan sorunu açıklamasını, varsa kendi hatalarını kabul edip gerekli telafiyi yapmasını ve müşteriyle doğru ve saygılı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.
