to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Doblo Kapalı Kasa Direksiyon Arızası Ve Uygun Olmayan İkame Araç Nedeniyle İş Kaybı
2025 model Fiat Doblo kapalı kasa bir araç satın aldım. Araç daha 20 bin kilometreye gelmeden direksiyon arızası verdi. Yaklaşık 2 hafta önce arıza ortaya çıktı, 1 hafta gün verdiler, şimdi de 5 gündür aracım İstanbul İstoç Erkay yetkili servisinde bekliyor.
Servis, direksiyon arızası için gerekli parçanın ne zaman geleceğinin belli olmadığını, istersem aracı bu şekilde kullanabileceğimi söylüyor ve yaşanabilecek olumsuzluklar konusunda hiçbir şekilde sorumluluk almak istemiyor. Direksiyon arızası olan bir aracı bu şekilde kullanmamı önermeleri hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Ben bu aracı özellikle işim için, kapalı kasa olması nedeniyle tercih ettim. Ancak araç serviste olduğu halde bana sadece binek bir ikame araç verdiler ve bu araç işimi kesinlikle görmüyor. İşimi kapalı kasalı ticari araçla yapmam gerekirken, mağduriyetim göz ardı ediliyor, süreç uzadıkça uzuyor ancak net bir çözüm ve tarih verilmiyor.
Fiat’tan beklentim, direksiyon arızasının parça tedariği ve onarım sürecinin hızla tamamlanması, bu süreçte işimi görebilecek nitelikte, kapalı kasalı bir ikame araç sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yeni sayılabilecek kilometrede bu kadar ciddi bir direksiyon arızası yaşamam ve sonrasında sorumluluk alınmaması nedeniyle Fiat markasından son derece hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
2025 model Fiat Doblo kapalı kasa aracı yaklaşık 8 ay önce sıfır olarak aldım. Araç daha 8 bin kilometredeyken yağ basınç seviyesi düşük uyarısı verdi, 19 bin kilometrede ise direksiyon arızası çıktı. Aracım şu anda İstanbul Mahmutbey Erkay serviste ve yaklaşık 10 gündür serviste yatıyor.
Servise her sorduğumda parçanın ne zaman geleceği konusunda net bir tarih verilmiyor, sadece “bekliyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Sıfır aldığım, henüz 20 bin kilometrede olan bir aracın bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arızalar vermesi ve üstüne bir de parça tedarikiyle ilgili belirsizlik yaşanması beni çok mağdur etti.
Aracımın bir an önce onarılıp teslim edilmesini, bu mümkün olmuyorsa da araç değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir aracımdan faydalanamıyorum ve iş/özel hayatım ciddi şekilde aksadı. Mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Abdullah Y. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
