Sıfır Fiat Doblo’da Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 ay önce sıfır Fiat Doblo araç satın aldım. Aracı aldıktan sonra daha ilk haftadan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Önce araçta kronik şanzıman hatası oluştu ve Diyarbakır Bal Otomotiv yetkili servisine bıraktım. Araç yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi, “siz yine kullanın, sıkıntı olursa değişim sağlarız” şeklinde bilgi verildi.

Aracı teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra bu kez araçta uğultu, ötme sesi ve yanık kokusu başladı. Tekrar servise gittiğimde herhangi bir arıza bulunmadığı, “siz kullanın, sıkıntı olursa yine gelirsiniz” denilerek geri gönderildim. Ancak bu kez de bir hafta geçmeden araçta tüm arıza lambaları yanmaya başladı ve aracı tekrar servise bırakmak zorunda kaldım. Yaklaşık 15 gündür aracım serviste bekliyor ve arıza ile ilgili ne yazılı ne de sözlü net bir bilgi alamıyorum, sadece “arıza bulmaya çalışıyoruz” deniliyor.

Bu süreçte ikame araç talebinde bulundum, önce ikame araç olmadığı söylendi. Daha sonra Fiat çağrı merkezini aradım, yaklaşık iki saat sonra Avis araç kiralama şirketi tarafından aranarak Fiat tarafından ikame aracımın hazır olduğu, gelip alabileceğim bilgisi verildi. Havaalanındaki Avis ofisine gittiğimde ise yaklaşık yarım saat sonra Fiat tarafından rezervasyonun iptal edildiği söylendi. Fiat tarafını tekrar aradığımda ise böyle bir iptal bilgileri olmadığı, sanki Avis kendi kendine aramış gibi çelişkili bir açıklama yapıldı. Rezervasyon numarası, mail kayıtları ortadayken bu şekilde oyalandım ve mağdur edildim.

15 gündür aracım serviste, işlerim tamamen aksadı. Üstelik hastam var, hastaneye götürüp getirmem gerekiyor, bu anlamda da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Onca para verip sıfır, sorunsuz bir araç almayı hedeflerken sürekli arıza, servis süreçleri, bilgi verilmemesi ve ikame araç konusundaki bu tutum nedeniyle hem zaman hem de psikolojik olarak yıprandım.

Yaşadığım bu mağduriyetler ve aracın daha ilk haftalardan itibaren sürekli sorun çıkarması nedeniyle artık ikame araç talep etmiyorum. Fiat Doblo aracımın ya sıfırı ile birebir değiştirilmesini ya da mümkünse araç bedelinin iadesini talep ediyorum. Sorunlarımın acil şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.