Sıfır Araçta Partikül Filtresi Arızası Garanti Dışı Bırakıldı, Mağdur Oldum

18.04.2025 tarihinde Ankara Fiat A** U***** bayisinden 1.5 HDI Doblo Maxi sıfır araç satın aldım. İlk bakımını da yine aynı serviste 08.10.2025 tarihinde yaptırdım. Aracım 11.12.2025 tarihinde, henüz 19.600 km’deyken arıza lambası yandı ve ben de 12.12.2025’te aracı hiç gecikmeden aynı servise götürdüm.

Servis, arızanın partikül filtresinin tıkanmasından kaynaklandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini ve onarımın ücretli yapılacağını söyledi. Sıfır alınmış, sadece 8 aylık ve hâlâ garanti kapsamındaki bir araçta bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek garanti dışı bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Sonuçta mecburen kabul ederek 7.200 TL ödeyip işlemi yaptırmak zorunda kaldım.

Ayrıca servis elemanı, bu arızayı tekrar yaşamamak için aracı ara sıra 4.000 devirde 20–30 km boyunca kullanmam gerektiğini söyledi. Bu tavsiye teknik olarak inandırıcı gelmediği gibi, müşterinin aklıyla alay edilir gibi bir yaklaşım hissettirdi. Aracı hem uzun hem kısa mesafede, tamamen normal kullanım koşullarında kullanıyoruz ve bu tür bir kullanımda partikül filtresinin bu kadar kısa sürede tıkanması kabul edilebilir değildir.

Sıfır aldığım ve garanti kapsamındaki aracımda ortaya çıkan bu arızanın garanti dışı bırakılması nedeniyle ödediğim 7.200 TL’nin tarafıma iadesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.