Nevşehir Fiat Servisinde Yaşanan Olumsuz Deneyim

Nevşehir Fiat servisine 10.09.2024 günü 13:55'te aracımı teslim ettim. Aracımı yıkamamışlar ve beni aramaya tenezzül etmediler. Dün, yani 11.09.2024 günü saat 11:51'de aradığımda aracımın hazır olduğu söylendi. Ne yapılmışsa orada yazıyor. Birlikte incelemeye geçiyoruz. Eski çıkan parça tef, benim böyle bir talebim yok dedim. 2 adet yapılması gereken arıza müşteri red, bana şimdi söylüyorsunuz dedim. Çıkan parçalar nerede dediğimde çöpte dediler. Tamam, neyse evraklarımı alayım dedim, imza atman gerekiyor dediler. Atmak istemedim ama mecburen attım. İmza attığım evrakların asıllarını istedim. Veremeyiz, bunlar serviste kalacak dediler. O halde fotokopi çekin, aslı gibidir yapın dediğimde yine veremeyiz, servis müdürümü çağırayım dediler. Ben bu arada bu görevli ile konuşurken bayan servis müdüriyesi imiş. Bu bayan müdüriye hanımefendi beni ve kardeşimi tahrik etmeye çalıştı. Ben diyorum ki keyfi olarak aracım dün teslim edilmedi. Araç sahibi kardeşim il dışına emanet araç ile gitti, biz de köyden buraya dolmuş ile geldik, bunun sorumlusu sizlersiniz dedim. Bu sırada hakaret etti. Evrakların fotokopisini masanın üzerine koyup bize küfreder gibi kaşeyi aşırı sert bir şekilde evraka bastı. Ardına el işareti yaparak sözlü bir şekilde de çıkın gidin buradan dedi. Ben de buradan beni kovamazsın, ben bir müşteri aynı zamanda Fiat'ın da misafiriyim dedim. Hatasını anladı, bir müddet sonra lütfen buradan çıkıp gider misiniz şekline dönüştü. Bana göre bu da yanlış bir üslup. Ben de evraklarımı alınca gideceğim dedim. Dışarıya çıkarken yine servis müdüriyesi bayan bizlere terbiyesiz dedi. Aracım keyfi olarak serviste 1 gün bekletildi. Aracım üstün körü sadece su tutulmuş, videosu mevcut. Neymiş efendim bir gün önce yıkamadan teslim edecekmiş. Oysaki servisten gelen mesaj linkinde teslim edilme aşamasından önce yıkama olduğu belirtiliyor. Meğer araç bakımına değil, hakaret yemeye Fiat servisine gitmişim. 2 gündür bu olay nedeniyle psikolojim bozuldu. İtina ile ücret karşılığında Nevşehir Fiat servisinde hakaret yedim. Bu kişi veya kişiler kesinlikle Fiat gibi kurumsal markanın müşteri ağırlama ve hizmet yönergesine aykırı hareket ediyorlar. Kesinlikle Fiat böyle bir durumu kabul etmez. Geriye tek eksik hizmet kaldı, bir dövülmediğimiz. Ben Kayseri Fiat, H**, C** ve E** C** servislerine defalarca gittim ama böyle bir durumla karşılaşmadım.