Garanti Kapsamındaki Emniyet Kemeri Arızası İçin Haksız Ücret Talebi Ve Olumsuz Servis Deneyimi

Garantili Fiat Doblo Trekking aracımın arka yolcu emniyet kemeri kendiliğinden kilitlendi. Araştırmalarımda emniyet kemerinin garanti kapsamında olduğunu öğrendim ancak Bingöl Merkez’deki Fiat yetkili servisine gittiğimde, firma hatayı bende bulup bunun kullanıcı hatası olduğunu ve garantiye girmeyeceğini söyledi. Aracımda kaza, darbe ya da herhangi bir yanlış kullanım olmamasına rağmen bir emniyet kemerinin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamış değilim.

Aracımı 4 gün önce servise götürdüm, “size bilgi veririz” denilerek geri gönderildim. Bugün arandığımda ise emniyet kemeri arızasının garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Fiyat sorduğumda benden ruhsat bilgilerim istendi, garanti devam ederken benden ücret talep edilecek olmasına tepki duyuyorum. Üstelik aracımın garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor ve buna güvenerek garantiyi uzatmış bir müşteriyim.

Fiat markasını severek tercih etmiş, çevreme de tavsiye etmiş bir kullanıcıydım ancak bu yaşanan süreç bakış açımı tamamen olumsuz yönde değiştirdi. Garanti kapsamında olması gereken bir emniyet kemerinin dahi garantiye alınmaması, uzatılmış garanti için benden alınan ücretin karşılığını alamadığımı gösteriyor. Bu yaklaşım nedeniyle bundan sonra aracımın periyodik bakımlarını ve diğer işlemlerini Fiat yetkili servislerinde yaptırmayı düşünmüyorum.

Emniyet kemerindeki arızanın kullanıcı hatası kapsamından çıkarılarak garanti dahilinde ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini ve garanti sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.