Garanti Kapsamında Esl Ünitesi Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Servis Tutumuna Şikayet

Fiat Egea 2021 model aracımla birkaç defa yolda kaldığım için önce Ankara A** U***** Fiat yetkili servisine başvurdum. Aracımda start‑stop düğmesine basmama rağmen hiçbir tepki vermiyor ve araç çalışmıyordu. Servisi aradığımda aracı çekiciyle getirmem gerektiği söylendi, ancak kutup başını söküp tekrar taktığımda araç çalıştı ve bu şekilde servise başvurdum. Buna rağmen aracımda bir sorun görünmediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm bunlar olurken aracımın garantisi devam ediyordu.

Daha sonrasında aracımı stop ederken bir ötme sesi duymaya başladım ve bununla ilgili olarak Ordu ilindeki Tunalar Fiat bayisine başvurdum. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu sorunun ESL ünitesinden kaynaklanabileceğini gördüm ve bunu servise ilettim, ayrıca Ankara’da yaşadıklarımı da anlattım. Ankara’da herhangi bir kayıt açılmadığı için Ordu’daki servis aracımı arıza tespiti için içeri aldı ve yaklaşık iki saat bekledim. Sonunda ESL ünitesi değişimi için 15 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep ettiler ve bununla ilgili bir fatura düzenlediler.

Aracımın garantisi varken yaşadığım sorunlar dikkate alınmadığı ve garanti kapsamında işlem yapılmadığı için, garantim bittikten sonra bu yüksek meblağ talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle aracı yaptırmadan servisten çıkarmak istedim. Faturanın fotoğrafını çekmiştim, ancak servisteki görevli bu fotoğrafı galerimden ve geçmişten sildirdi, bunun yasak olduğunu söyledi. Daha sonra Fiat müşteri hizmetlerini arayıp faturanın fotoğrafını çekmenin yasak olup olmadığını sorduğumda böyle bir yasak olmadığını öğrendim.

Tunalar Motorlu Araçlar Ticaret A.Ş. Servisinde hem faturanın fotoğrafını zorla sildirmeleri hem de yaşadığım arızayla ilgili yeterli ilgi ve hassasiyeti göstermemeleri nedeniyle mağdur oldum. İnternetten araştırarak arızanın kaynağını zaten kendim bulmama rağmen aracım saatlerce serviste bekletildi ve sonunda sadece ücret talep edilen bir fatura ile karşılaştım. Aracımın daha önce garanti devam ederken yaşanan bu sorunlarının dikkate alınmaması ve şimdi garanti dışı bırakılarak tarafıma yüksek bir bedel çıkarılması nedeniyle, aracımın ESL ile ilgili arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen ücretin iptal edilmesini ve Tunalar servisindeki bu tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.