Fiat Yetkili Servisinde Hatalı Cam Montajı Ve İlgisizlik

2011 model Fiat Doblo Premio aracımın ön cam değişimi için Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi kaskom kapsamında, Trabzon Akçaabat Fiat Tunalar yetkili servisine başvurdum. Hasar dosya numaram 10689149240003’tür. Aracım, 12 Kasım 2025 tarihinde servise sağlam bir şekilde çalışan silecek mekanizmasıyla girdi; ancak cam montajı sırasında silecek mekanizmasına servis tarafından zarar verildi. Bu zarar, sonrasında benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderildi.

Ön cam montajı yapıldıktan sonra, cam kenarındaki sağ ve sol konsollar ile camın birleştiği bölgelerde ve torpidonun cam ile birleşim noktalarında yaklaşık 2–3 cm civarında boşluklar oluştu. Aracımda cam değişimi öncesinde böyle boşluklar yoktu. Aynı model başka araçları da inceledik ve aramızda yaklaşık 10 gün önce farklı bir yerde cam değişimi yaptıran bir esnafın aracına ait görselleri de göstererek durumu ispatlamak istedik. Buna rağmen servis yetkilileri, bu görsellere bakma gereği bile duymadan, tüm bu açık boşluklara karşın yapılan montajın normal olduğunu iddia ederek hatayı kabul etmedi.

Bu süreçte hem Fiat Tunalar Akçaabat yetkili servisiyle hem de ilgili mercilerle yaptığım görüşmelerden hiçbir olumlu sonuç alamadım. 20 Kasım 2025 itibarıyla hazırladığım evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatmış bulunuyorum. İlgili servisin yapmış olduğu bu cam montaj işleminin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13, 14 ve 15. maddeleri kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Aracımın ön camının, Fiat fabrika standartlarına uygun olacak şekilde mevcut camın sökülerek yeniden, doğru ve hatasız biçimde monte edilmesini; cam ve iç konsollar arasındaki tüm boşlukların giderilmesini ve yapılan bu işlemin tarafıma yazılı olarak garanti altına alınmasını talep ediyorum. Montaj hatalarını açıkça gösteren fotoğrafları da şikâyetime ekliyorum.