Fiat Yetkili Servisinde Bakımda İhmal Ve Müşteri İlgisizliği

34 GUS 422 plakalı 2023 model Fiat Egea Cross 1.4 Urban aracımın 30.000 km bakımını, 15.06.2026 tarihinde Edremit Fiat Karahallılar Yetkili Servisi’nde yaptırdım ve bu işlem için 11.272,99 TL ödeme gerçekleştirdim. Yetkili servisi özellikle, özel serviste yaklaşık 5.000 TL’ye yaptırabileceğim işlemleri daha profesyonel, özenli ve güvenilir şekilde yaptıracağıma inanarak tercih ettim; ancak yaşadıklarım bu beklentimin tam tersi oldu.

Aracımın geçen yılki bakımı da aynı serviste yapılmış olmasına rağmen, bu yılki bakım sırasında polen filtresinin süresi çoktan dolmuş olduğu halde değiştirilmediğini öğrendim. Ayrıca klima arızasının kontrol edilmesini istediğimde, yoğunluk gerekçe gösterilerek konuyla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşım, yetkili servisten beklediğim teknik özen ve müşteri odaklı hizmet anlayışı ile kesinlikle örtüşmemektedir.

Servis danışmanı olarak görev yapan hanımefendilerin iletişim tarzı da müşteri memnuniyetinden uzak, ilgisiz ve özensizdi. Genel olarak personelde, müşteriyi gerçekten dinleyip çözüm üretmek yerine, aracı ve müşteriyi bir an önce gönderme telaşı ve isteksizliği dikkat çekiyordu. Araç yıkama konusunda da, aracımın temiz olduğu söylenerek işlem yapılmak istenmedi; ısrar etmem üzerine yıkama yapıldı. Servis çalışanlarının yorgun ve isteksiz halleri, verilen hizmetin kalitesini gözle görülür şekilde düşürmekteydi.

Tüm bu yaşananların ardından durumu ilettiğim halde gerekli ilginin gösterilmemesi ve ortada açık bir ihmal bulunmasına rağmen tatmin edici bir dönüş alamamam, hem Fiat markasına hem de Edremit Karahallılar Yetkili Servisi’ne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ödediğim ücret karşılığında beklediğim profesyonel, özenli ve çözüm odaklı hizmeti alamadığım için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Fiat ve Edremit Karahallılar Yetkili Servisi’nden, yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, bakım sırasında ve sonrasında oluşan ihmallerle ilgili gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, aracımda eksik bırakılan bakımların ve tespit edilmemiş olabilecek sorunların herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.