Fiat Servisinin Su Testi Yapmadan Sensör Arızasını Göz Ardı Etmesi

27.03.2026 tarihinde 2022 model, 28.000 km’deki Fiat Egea Cross aracımın dış ortam ısı sensörünün arızalı olduğunu fark ettim ve 31.03.2026 günü sabah 08.30 sıralarında aracımı Sakarya Fiat Akgün servisine bıraktım. Saat 15.00’te yine G* H**** tarafından arandım ve dış ortam ısı sensörünün arızalı olduğu, sağ aynanın garanti kapsamında değişeceği söylendi. 01.04.2026 tarihinde sabah 09.00’da tekrar arandım ve ayna siparişi verileceği, sistemler çalışmadığı için giriş yapılamadığı, beklemem gerektiği söylendi; ben de bekleyebileceğimi ilettim. Aynı gün saat 12.00’de arandığımda, aracın aynasının değişeceği, depodan halledildiği ve ellerinde ayna olduğu söylendi; ben de saat 17.00 gibi aracı teslim alabileceğimi söyledim. Saat 14.00’te bu kez, sağ kapının iç kısmında su olduğu, soketlerin su aldığı için sensörün arıza verdiği, kendilerinin sensör soketlerini kuruttukları ve sorunun aracın kapısının yüksek basınçlı suyla içeriden yıkanmasından veya fazla yağmur yağmasından kaynaklanmış olabileceği, aracımı fazla su ile temas ettirmemem gerektiği söylendi. Ben de aracımı yüksek basınçlı suyla içeriden yıkamadığımı, normal bir kullanıcı olarak böyle bir şeyin zaten mantıklı olmadığını belirttim ve yağmur yağdığında aracı nereye koymam gerektiğini sorarak bu açıklamanın ne kadar yersiz olduğunu söyledim. Aracımı teslim almaya geldiğimde, aracın yıkamadan geldiğini gördüm ve aynı yere tekrar su gelmesi halinde ne olacağını sorduğumda, yine aynı sorun yaşanırsa aracın geçmişini bildikleri için tekrar bakabileceklerini söylediler. Ben de madem böyle bir riskten bahsediliyor, araca neden su testi yapılmadığını sordum; ancak buna rağmen sadece soket kurutmayla yetinildi ve ben de aracı teslim alarak servisten ayrıldım. Daha sonra Fiat genel merkezini arayarak durumu aktardım. Geri dönüş yapıldığında, genel merkezdeki yetkili, böyle bir sorunla aracın bu şekilde gönderilmemesi gerektiğini, en azından su testi yapılmasının şart olduğunu ifade etti. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ net bir çözüm ve bilgilendirme yapılmadı. Aracımda su alma ve sensör arızasıyla ilgili sorunun net ve kalıcı şekilde tespit edilerek gerekirse su testi yapılmasını, gereken her türlü bakım ve parça değişiminin garanti kapsamında eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli olan ne varsa teknik ve müşteri memnuniyeti açısından tam ve eksiksiz biçimde yapılmasını istiyorum.