Fiat Servisinin Evrak İletimindeki Eksikliği Ve Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi

05.12.2025 tarihinde Çankırı / Ilgaz yolunda bir hayvana çarparak kaza yaptım ve Fiat Egea Sedan 1.6 Multijet DCT 2024 model aracım, çekici ile Çankırı şubesi Ankara Oto Fiat yetkili servisine götürüldü. Gece saat 22.00 sıralarında araç servise indirildi ve anahtarı güvenlik görevlisine teslim ettim. Araçta sadece plastik aksamda hasar ve su soğutucusunda hafif eğilme vardı; farlar, kaporta ve diğer aksamlar tamamen sağlamdı. Buna rağmen aracım, serviste 40 gün kaldıktan sonra beni arayıp aracın sente atladığını, tekrar eksper beklememiz gerektiğini söylediler. Dosyam, Sompo Sigorta nezdinde 2025307582697/0 numaralı hasar dosyası ile ilerliyor. Eksper firması, bu durumda kaza anına ilişkin evraklar kendisine gönderilirse onaylayabileceğini söylemiş olmasına rağmen, yetkili servis ısrarla bu evrakları eksper firmaya göndermedi. Benim eksperle yaptığım görüşmeler ve eksperi aramaları için ricada bulunmama rağmen, servis ne ilk yapılan işlemlerin faturasını ne de istenen evrakları eksper tarafına iletmedi. WhatsApp üzerinden 24.12.2025 tarihinde sadece aracın sökülmüş haline ait bir fotoğraf gönderip "parça eksik, onu bekliyoruz" şeklinde oyalayıcı bir açıklama yaptılar. Sonraki aramalarımda ise sürekli ekspere ulaşamadıklarını, bu yüzden işlem yapılamadığını söylediler. Ben eksper ile hiçbir sorun yaşamadan iletişim kurabilirken, servisin eksper ile iletişime geçemediğini iddia etmesi inandırıcı gelmemektedir. Sente atladığı söylenen motorla ilgili olarak üst kapak ve supaplar gibi parçaların değiştiğini düşünüyorum; ancak bu konuda da bana net bir bilgi verilmiyor ve eksper tarafına faturaların ve evrakların eksiksiz gönderilmediği anlaşılıyor. Tüm bunlara ek olarak 19.02.2026 tarihinde, evrakları eksper firmaya göndermedikleri halde benden 120.000 TL ödeme talep ettiler. Yani hem eksper sürecini düzgün yürütmeyip dosyayı bekletmekte, hem de bu süreçte benden yüksek bir meblağı cebimden ödememi istemektedirler. Bugün itibarıyla arabam teslim edilmedi ve bu süreçte kendimi resmen aracım haksız yere el konulmuş gibi hissediyorum. Her aradığımda benimle adeta dalga geçer gibi oyalandım; iyi niyetim suistimal edildi ve hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete uğradım. Fiat yöneticilerinden ve ilgili Ankara Oto Çankırı yetkili servisinden, aracımın derhal, eksiksiz ve şeffaf bir şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve diğer maddi manevi zararlarımın da karşılanmasını talep ediyorum.