Fiat Otokoç İzmir’deki Yetkili Servisin Çözüm Üretememesi Ve Sürekli Motor Arızası

Şirketimizde kullanılmak üzere Çetaş Otomotiv İzmir’den 2 adet Fiat Ducato 2024 model ikinci el araç satın aldık. Yaklaşık 6 aydır her iki araçta da yaşadığımız motor arızası sorunu nedeniyle Fiat Otokoç İzmir yetkili servisi ile ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Araçları teslim aldıktan kısa bir süre sonra her iki araçta da motor arıza lambası yanmaya başladı. Araçlarımız farklı günlerde Fiat Otokoç İzmir servisine götürüldü ve her biri yaklaşık iki gün serviste kaldı. Servis, araçların uzun süre park halinde kalması nedeniyle egzoz sistemlerinde kurum biriktiğini, bu nedenle komple sökülüp temizlenmesi gerektiğini belirtti ve bu doğrultuda işlem uyguladı. Ancak araçları teslim aldıktan kısa bir süre sonra motor arıza ışıkları tekrar yanmaya başladı.

Servis yetkilileri, arızanın kullanım kaynaklı olabileceğini, araçların yeterince devirli kullanılmadığı için egzozda tıkanıklık oluştuğunu ifade ettiler. Araçları kullanan personelimizi bu yönde tekrar bilgilendirdik ve araçların önerdikleri şekilde, yeterli devirde kullanılmasını sağladık. Buna rağmen bir süre sonra motor arıza ışıkları tekrar yanınca araçları yeniden servise yönlendirdik. Bu kez araçlara rejenerasyon işlemi yapıldı ve tekrar teslim edildi.

Ne var ki, araçlardan biri daha dönüş yolunda iken kırmızı yağ uyarısı verdi ve bu araç çekici ile tekrar Fiat Otokoç İzmir servisine götürülmek zorunda kaldı. Yapılan işlemler için bizden ücret talep edilmemesi olumlu gibi görünse de, sorunun bir türlü temelden çözülememesi, araçların sürekli servise gidip gelmesi, çekici masrafları ve personel maliyetleri şirketimiz açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Sonuç olarak, her iki araçta da aynı problem defalarca yaşanmış, Fiat Otokoç İzmir yetkili servisinin tüm bu süreçte kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir çözüm üretemediğini görmüş bulunuyoruz. Problemi çözebilmek için şirketimiz, kendi imkanlarıyla araçlardan birini yetkisiz bir Fiat servisinde tamir ettirmek zorunda kalmış ve bu işlem için 105.000 TL ödeme yapmıştır. Bu müdahale sonrası ilgili aracımız sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle gelmiştir.

Talebimiz, Fiat Otokoç İzmir yetkili servisinin, halen sorun yaşadığımız diğer aracımızdaki problemi yetkisiz serviste olduğu gibi temelden ve kalıcı şekilde çözmesi, araçlarımızı güvenle kullanabileceğimiz teknik düzeltmenin yapılması ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasıdır.