Fiat İzmit Bayisinin Klimada Garanti Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme Süreci

Arkadaşıma ait Fiat Egea Cross marka, 41 aye 735 plakalı aracı 12.06.2026 tarihinde Fiat İzmit bayii Efsane’ye götürdüm. Araçta 11.06.2026 tarihinde başlayan bir klima arızası vardı; klima çalışmasına rağmen soğuk hava üflemiyordu. Amacım hem aracın sigorta ve arıza sorgulamasının yapılması hem de bu klimanın garanti kapsamında olup olmadığının netleştirilmesiydi.

Servise gittiğimde, aracın daha önce Fiat bayilerinde işlem gördüğünü ancak garanti konusunda bilgi veremeyeceklerini söylediler. Klimanın arızalı olduğu ve garanti kapsamında işlem yapacak görevlinin inceleme yapması gerektiği ifade edildi. Bu incelemenin yapılmasını rica ettiğimde ise yaklaşık 1,5 ay boyunca tüm randevuların dolu olduğu ve bu süre içinde ilgilenemeyecekleri söylendi. Garanti kapsamı ile ilgili en temel bilgiye bile ulaşamadan, mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Talebim, klimadaki arızanın yetkili servis tarafından en kısa sürede incelenmesi, arızanın kaynağının tespit edilmesi ve eğer kapsam dahilindeyse tüm işlemlerin garanti kapsamında giderilmesidir. Servisten alamadığım destek nedeniyle şu an sanayide kendi imkanlarımla arızanın kaynağını ve çözümünü bulmaya çalışıyorum. Fiat’tan ve İzmit Efsane bayiden, garanti süreçleri konusunda müşteriyi oyalamadan, açık ve net bilgi verilmesini ve bu araçla ilgili mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.