to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea'nın LED Far Sorunu Ve Servis İlgisizliği
Garantisi devam eden 2022 model Fiat Egea marka aracımın ön iki LED farının içinde lekeler olduğunu ışığın düştüğü yoldaki kesikliklerden fark ettim. 20.03.2025 tarihinde Uşak Ağaoğlu servisine başvurdum. 22.03.2025 tarihinde servisin verdiği bilgide ilgili fotoğrafları TOFAŞ'a gönderdikleri ve üretim hatası bulunmadığı tarafıma ilettiler. Hatta servisteki Hanımefendi aracı 2. El aldığım için geçmişini bilmediğimi bu yüzden hak arayamayacağımı tarafıma iletti. Farın iç kısmına nasıl müdahale ile leke yapılabilir. Bunu sorgulamaya başladım. Araçta kaza yok, tamponda hasar yok, far sağlam kırık yok, dıştan müdahale yok. Geriye iki ihtimal kalıyor. Birincisi arabayı yağmurlu havada kullandığım için oldu, ikincisi sıcaklık farkının gece gündüz farklı olduğu bir günde kullandığım için oldu. Zaten servis bu lekenin neden olduğu ile ilgili bilgi vermiyor. Sadece üretim hatası yoktur. Kalıp cümlesini arkasına sığınıp umursamıyorlar. Birçok firma bu durumu güvenlik hatası görüp kendi çağırıp değiştirirken sizin bu durumu hiç saymanızı anlamak mümkün değil. Tekrar soruyorum aracı kullanmak dışında ne yaptım da bu leke oluştu. Kitapçığınızda yağmurlu havada binmeyin, çok sıcak soğukta arabayı kapalı yere alın gibi bir ifade yok. Bakınız bizler bu arabaları alabilme için yıllarımızı emeklerimizi ortaya koyuyoruz. Sonra ortaya çıkan tüketicinin müdahalesi olamayacağı bir arıza için vurdumduymazlık yapmayın. Sonraki hayalim yeni çıkan 1.6 2025 model bir arabanızı ileride almakken servis politikanız ve umursamaz tavrınız beni bundan vazgeçirdi. Bu konunun takipçisi olacağımı süreç ilgili önce Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi aracılığı süreci sürdüreceğimi, İtalya fiyata konuyu ileteceğimi, hakkımı sonuna kadar savunacağımı bilmenizi isterim.
Öncelikle genel müdürlükten arayan beyefendiye nezaketi ve güler yüzü için teşekkür ederim. İç kısımda yer alan lekelerin Kondens yoğuşma sonucu olduğu fabrika tarafından bildirildi. Belki 50 tane Egea araca baktım hiçbirinde bu leke yok. Yoğuşma sonucu bu leke oluşuyorsa bu tüketicinin suçu değil. Neden yoğuşma sonucu leke oluştu. Yoksa buhar oluşur sonra kaybolur bunda bir sıkıntı yok. Bu buhar çok fazla oluşuyor leke bırakıyorsa burada sorun vardır. Bu tüketicinin sorunu değildir. Yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağım. Mümkün mertebe konuyu İtalya fiyata duyurmak için elimden geleni yapacağım.
Buradan bir şey sormak istiyorum; yoğuşma sonrası far içinde leke kalmayacak şekilde tasarlamak fabrikanın sorumluluğu değil mi?
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim markamız adına önem taşımakta olup, değerlendirme sürecimizde dikkate alınmak üzere kayıt altına alınmıştır. Müşteri deneyimlerini sürekli iyileştirmeyi hedefleyen bir kurum olarak, görüşlerinizin bizler için kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Uzun geçen bir süreçten sonra önce Tüketici Hakem Heyeti haklılığımızı kanıtlayarak iki LED farın garanti kapsamında değişmesi gerektiği kararını verdi. Firma kararın bozulması için mahkemeye başvurdu. Yapılan ikinci bilirkişi değerlendirmesi ile yine farın gizli ayıplı olduğu kanaatine varılarak haklılığımız ikinci kez kanıtlanıp mahkeme Tüketici Hakem Heyeti kararını onadı. Zorda olsa ben bu süreçte haklı olmanın gururunu yaşıyorum. Bilginize...
