Fiat Egea'da Garanti Kapsamında Çözülemeyen Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

11.09.2025 tarihinde Fiat Egea model aracımı, motor arıza lambası yanması ve debriyaja basarken gelen ses şikayetleriyle Diyarbakır’daki ODABASI-BAL Otomotiv servisine götürdüm.

Serviste, aracımın beyninin yandığı, tamir için İstanbul’a gönderileceği belirtildi ve aracım toplamda 18 gün serviste kaldı.

29.09.2025 tarihinde, aracımın garanti kapsamında işlem gördüğü ve bir sorun olmadığı bilgisi verilerek teslim almam istendi. Ancak teslim almaya gittiğimde, aracımın yıkanacağı söylenerek 1 saat bekletildim. Buna rağmen aracım yıkanmamıştı ve asıl şikayetlerimin de giderilmediğini gördüm.

Durumu servis danışmanı F******* Hanım’a ilettim. Kendisi yardımcı olmaya çalıştı ve beni bir ustaya yönlendirdi. Usta ise yalnızca arıza lambasının yanmadığını gösterdi. Ben debriyajdan gelen sesi tekrar dile getirdiğimde, ustabaşı çağrıldı. Fakat ustabaşı, üslupsuz bir şekilde yeniden randevu almam ve ücret ödemem gerektiğini söyledi. 18 gün boyunca aracım serviste kalmasına rağmen yapılan işlemlerle ilgili net bir açıklama da alamadım. Aracın beyninde ne sorun olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı konusunda bilgi verilmedi.

F******* Hanım dışında, gerek ustabaşı gerekse servis müdürünün yaklaşımından memnun kalmadım. Sonuç olarak, aracım garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarım çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Arızanın ücretsiz giderilmesini, yapılan işlemlerle ilgili detaylı açıklama verilmesini ve yaşanan olumsuzluklar nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca, çalışanların ilgisiz ve bilgisiz davranışları nedeniyle halkla ilişkiler eğitimi almalarını, üslup ve tarzlarına dikkat etmelerini ve kusurlu kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.