Fiat 25.000 Km’de Kronik Şanzıman Arızası Garanti Kapsamına Alınmıyor!

10.12.2025 tarihinde, henüz 25.000 km’de olan ve titizlikle kullandığım aracımı yazılım güncellemesi ve gelen yabancı bir ses şikayetiyle Kırmak Oto bayinize getirdim. Yapılan incelemeler sonucunda servis danışmanları, sorunun "şanzıman senkromeç dişli arızası" olduğunu ve bu durumun modelde kronik bir problem olarak bilindiğini tarafıma sözlü olarak ilettiler.

Ancak, aracımın rutin ilk bakımının özel serviste yapılmış olması gerekçe gösterilerek, söz konusu arızanın garanti kapsamında onarılamayacağı bilgisi verildi. Bu karara aşağıdaki gerekçelerle itiraz ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum:

Hukuki Mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik uyarınca; periyodik bakımların TSE 12047 Hizmet Yeterlilik Belgesi’ne sahip özel servislerde, üretici standartlarına uygun yapılması garantiyi tek başına geçersiz kılmaz. Arızanın kaynağı ile yapılan rutin bakım (yağ/filtre değişimi) arasında illiyet bağı kurulmadığı sürece, üretim hatası/kronik olduğu kabul edilen bir parçanın garanti dışı bırakılması hukuka aykırıdır.

Arızanın Niteliği: Henüz 25.000 km'de, mekanik ömrünün başında olan bir aracın şanzıman dişli arızası vermesi, bakım içeriğiyle değil fabrikasyon süreçleriyle ilgilidir. Servisinizin de "kronik" olarak nitelendirdiği bu durum, gizli ayıplı mal kapsamına girmektedir.

Marka Sadakati ve Özel Durum: Bu aracın bir engelli aracı olması sebebiyle ulaşımım için hayati öneme sahip olduğunu, ayrıca Fiat markasına duyduğum güvenle yakın zamanda ikinci araç olarak bir Fiat Egea Cross satın aldığımı belirtmek isterim.

Servis Tercihi Sebebi: Yetkili servislerde yaşanan randevu yoğunluğu ve rutin işlemler için talep edilen yüksek ücret politikaları, tüketicileri TSE belgeli alternatiflere yöneltmektedir. Bu durum, aracın kronik kusurlarına karşı üreticinin sorumluluğunu ortadan kaldırmamalıdır.

Yukarıda belirttiğim hususlar doğrultusunda; şanzıman arızasının garanti kapsamında veya iyi niyet garantisi (goodwill) dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili olumlu dönüşlerinizi bekler, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Ayrıca, fiat.com.tr/araclar/bize-ulasin kısmından mesaj gönderemiyoruz, "Lütfen bilgilerinizi kontrol ediniz." uyarısı veriyor.