Orijinal Olmayan Ön Cam Kullanımı Sonrası Çatlak Ve Ekran Değişim Zorunluluğu

Feza Teknik’e iPhone 15 Pro telefonumu sadece pil değişimi için, uzun araştırmalar yapıp güvenerek teslim ettim. Pil değişimi sırasında cihazımın orijinal ön camı kırıldı ve bunun üzerine ön camın ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi. Aynı gün içinde pil ve cam işlemleri tamamlanıp telefonum tarafıma teslim edildi.

Yaklaşık dört ay sonra ön camda çatlaklar oluştu. Başka bir teknik servise götürdüğümde, cihazda orijinal ön cam yerine yan sanayi bir ürün kullanılmış olabileceği ve yaşadığım problemin de bununla ilişkili olabileceği ifade edildi. Şu anda yaşanan sorun, bu cam değişiminden kaynaklı olarak ekran değişimine kadar giden daha büyük bir masraf doğmasıdır.

Durumu Feza Teknik’e ilettiğimde, ilk aşamada “Hallederiz, getirin bakarız.” şeklinde konuşuldu. Ancak işim gereği Yalova’da çalışıyor olmam ve ikametimin İstanbul Ataşehir’de bulunması nedeniyle zaten ulaşım konusunda zorluk yaşarken, cihazı götürdüğümde bu kez masrafları benim karşılamam gerektiği söylendi. Bu nedenle işlemi yaptırmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Eğer gerçekten tarafıma bilgi verilmeden orijinal parça yerine yan sanayi bir ürün kullanıldıysa ve bu nedenle bugün ekran değişimi gerektiren bir sorunla karşı karşıya bırakıldıysam, bunu müşteri güveni ve ticari etik açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin, cihazımda ücretsiz ve düzgün bir şekilde orijinal parça kullanılarak onarım yapılması suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki bilgi ve belgelerle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Bu paylaşımın amacı kimseyi karalamak değil, yaşadığım deneyimi kamuoyuyla paylaşmak ve benzer hizmet alacak tüketicilerin daha dikkatli hareket etmesine katkı sağlamaktır.