Eksik Ve Uyumsuz Parçalarla Gelen Temizlik Ürünleri İçin Satıcıya Ulaşamama Ve Tam İade Talebi

Facebook’ta gördüğüm bir reklam üzerine, temizlik ürünleri satan fest isimli firmadan iki adet mop paspas seti ve bir adet mini mop sipariş ettim. Ürünler Aras Kargo ile 18 Aralık 2025 tarihinde adresime teslim edildi ve kapıda ödeme yöntemiyle 760 TL ödedim. Kargo takip numaram 5767*******23’tür.

Kargoyu teslim aldıktan sonra paketin üzerinde gönderici firma adı ve adresinin yer aldığı etiket parçasının sökülmüş olduğunu fark ettim. Paketi açtığımda ise ürünlere ait fatura ve kullanma kılavuzlarının bulunmadığını gördüm. Ürünleri kurmaya çalıştığımda, içinden çıkan eksik ve/veya uyumsuz parçalar nedeniyle hiçbir ürünü kullanıma hazır hale getiremedim ve şu an ürünlerin tamamı kullanılamaz durumdadır.

Gönderici firmaya ulaşabilmek için önce Aras Kargo’yu aradım ve bu gönderinin fest isimli firma tarafından gönderildiğini öğrendim. İnternetten fest’i arattığımda İstanbul’da faaliyet gösterdiğini gördüm ancak herhangi bir telefon, e-posta veya başka bir iletişim bilgisine ulaşamadığım için firmaya erişemedim. Paketin üzerindeki küçük bir etiketi araştırdığımda, bunun enfa adlı üretici firmaya ait olduğunu fark ettim. Enfa’yı aradığımda ise, konunun tamamen satıcı fest ile aramda olduğu, bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı bilgisi verildi.

Sonuç olarak, siparişini verdiğim ürünlerden eksik ve uyumsuz parçalar nedeniyle hiçbir şekilde faydalanamıyorum, ayrıca satıcı fest’e ulaşamıyorum. Bu nedenle, kullanamadığım bu ürünlerin tamamını fest firmasına iade etmek ve ödediğim 760 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.