to read complaints and reviews, or file yours.Feruz Design'dan Eksik İç Giyim Setleri Ve Zımba Paketleme Şikayeti
Feruz Design’dan 2 Ekim tarihinde iç çamaşırı siparişi verdim. Siparişimde yer alan Soft Love 3'lü İç Giyim Seti, Soft Girl 3'lü İç Giyim Seti ve Soft Blue 3'lü İç Giyim Seti tarafıma hiç gönderilmedi. Kargodan çıkan ürünleri kontrol ettiğimde bu üç ürünün pakette olmadığını açıkça gördüm.
Ayrıca kargo paketinin ağzı zımba ile kapatılmıştı. İç çamaşırı gibi hijyen açısından son derece hassas bir ürün için bu şekilde, zımba ile kapatma yapılması hem sağlıksız hem de son derece özensiz bir uygulama. Böyle bir paketleme hijyen kurallarına kesinlikle uygun değil.
Siparişimde yer alan eksik ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini ve paketleme konusunda da hijyen ve özen kurallarına uygun hareket edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı tüketici mevzuatı çerçevesinde kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Firmadan özelden de iletişime geçtim hala cevap verilmedi, kargo firmasi müşteri temsilcisi şikayetimi aldı. Bu paketi açıp zımbalama isi firmadan mi kaynaklanıyor, kargo firmasından mi netleştirdikten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim durumu. Bir kuruş dahi olsa bile hakta yemem hakkımı da yedirmem.
Firma oldukça ilgili ve çözüm odaklı davrandı. Eksik olan ürünleri kısa süre içerisinde tarafıma ulaştırdılar. WhatsApp üzerinden iletişimleri de gayet nazik ve yapıcıydı. İletişimde karşılıklı anlayış ve olumlu yaklaşımın ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gördüm. Sorunumu hızlıca çözdükleri için teşekkür ederim.
