Yanlış Teşhis Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Ferroli marka kombi kullanıyorum ve neredeyse her sene bir arıza yaşıyorum. Geçen sene kombinin ana kartı yandı ve değişim yapıldı, bu işlem için 14.000 TL ödeme yaptım. 5 Mayıs’ta kombide tekrar bir sorun oluştu, ancak önceki ana kart arızasına benzemeyen bir durum olduğunu fark ettim ve yetkili servisi aradım.

Servis geldiğinde sistemde benimle ilgili hiçbir kayıtlarının olmadığını söylediler. Kombiyi açmadan, hatta gaz olup olmadığını bile kontrol etmeden doğrudan ana kart arızası var diyerek 17.000 TL fiyat verdiler. Ben bu teşhise güvenmediğim için işlem yapılmamasını istedim, sadece gelip bakmaları karşılığında 800 TL servis ücreti alıp ayrıldılar.

Daha sonra kendi imkanlarımla kombiyi kontrol ettiğimde, bir borunun yerinden çıktığını ve bu nedenle cihazın otomatik olarak gazı kestiğini fark ettim. Boruyu yerine taktıktan sonra kombi normal şekilde çalışmaya başladı ve şu an hiçbir sorun yok. Yani servis hem yanlış teşhis koydu hem de bu hatalı teşhis için benden 800 TL ücret aldı.

6 Mayıs’ta durumu bildirmek ve itiraz etmek için tekrar servisi aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ukala bir tavırla konuştu ve benimle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine, saygısız bir biçimde yüzüme telefonu kapattı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden oldu.

Yaşadığım bu yanlış teşhis ve haksız ücretlendirme nedeniyle, 5 Mayıs’ta alınan 800 TL servis ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda görüştüğüm, suratıma telefonu kapatan ve ukala bir şekilde konuşan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.