Ferroli Kombi Parça Teslimindeki Gecikme Ve Sıcak Su Yokluğu

Ferroli marka kombimiz bir süredir banyo suyunu ısıtmıyordu. 20 Ocak Salı günü Kaan Isı Menemen/İzmir servisini aradık, aynı gün gelip kombiye baktılar ve çıkış bloğunun arızalı olduğunu söylediler. Parçayı merkezden talep edeceklerini belirttiler; ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ ne parça geldi ne de net bir bilgi alabildik.

Bu süre zarfında 1.200 TL servis ücreti ödedik, bu ödemenin parça ücreti geldiğinde toplam tutardan düşüleceği ifade edildi. Daha sonra parça ile ilgili tekrar görüştüğümüzde, 2 gün sonra kargoya verileceğini, ama gelen parçalar içinde bizim ihtiyacımız olan parçanın olup olmadığından emin olmadıklarını söylediler. Bu belirsizlik ve yavaşlık sebebiyle hem yetkili servis zor durumda bırakılıyor hem de biz mağdur oluyoruz.

Geçtiğimiz hafta cumartesi günü Ferroli müşteri hizmetlerini de arayarak kayıt açtırdık; buna rağmen parça hâlâ yetkili servise gönderilmedi ve banyoda sıcak suya erişemiyoruz. Yaklaşık 20 Ocak’tan bir hafta öncesinden beri kombiden sadece soğuk su alıyoruz, kışın ortasında küçük çocuğumuzu doğru düzgün banyoya sokamıyoruz.

Yetkili servis elemanlarından değil, doğrudan Ferroli firmasının parça tedarik sürecindeki ilgisizliğinden ve yavaşlığından şikayetçiyim. Parçamın bir an önce temin edilip yetkili servise ulaştırılmasını, kombimin çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.