to read complaints and reviews, or file yours.1100 TL Servis Ücreti Alındı, Onarım Bilgisi Verilmedi
Balıkesir Edremit’te Ferre ankastre fırınım arızalandığı için 23.09.2026 tarihinde yetkili servisi aradım ve gelen ekibe arızayı tespit ettirdim. Bu işlem için benden fiş veya herhangi bir belge vermeden 1100 TL “servis ücreti” adı altında ödeme aldılar. Parçaların fiyat bilgisini daha sonra telefonla ileteceklerini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ben bu süreçte üç kez servisi aradım, her seferinde fiyat bilgisi için mail attıklarını fakat henüz cevap gelmediğini söylemekle yetindiler. Birkaç parçanın fiyatını öğrenmek bu kadar zor olmamalıydı. Üstelik Ferre’nin canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal da bulunmuyor, bu nedenle mağduriyetimi doğrudan firmaya da iletemiyorum.
Fırını aktif olarak kullanıyorum ve mevcut arızadan dolayı özellikle yanık kablo ve güvenlik açısından endişe yaşıyorum. Buna rağmen ne net bir fiyat bilgisi alabiliyorum ne de onarım süreci başlatılıyor. Ödediğim 1100 TL servis ücreti karşılığında somut bir hizmet alamamış durumdayım.
Fırının bir an önce, makul bir parça ve işçilik bedeli ile, sürecin açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilerek onarılmasını talep ediyorum. Gereksiz gecikme olmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
