to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Ankastre Fırında Tekrarlayan Şalter Arızası Ve Haksız Servis Ücreti İadesi
Ferre marka ankastre fırını Sakarya Karasu Aziziye Mahallesi’nde bulunan Topaloğulları isimli mağazadan 19 Ağustos 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımızda daha o zaman şalteri attırdı; yetkili servis gelip bakarak parça değişimi yaptı.
Aradan zaman geçti; bu sene 19 Ağustos 2026 tarihinde fırını tekrar çalıştırmak istediğimizde yine şalter attırdı. Servis bu sefer ikinci kez geldi. İlk incelemesinde gövdede kaçak olduğunu söyledi, ardından telefonla birileriyle görüştü, fırını bir süre çalıştırdı ve şu anda sorun olmadığını, kullanabileceğimizi belirtti. Buna rağmen, yaşanan durumu kullanıcı kaynaklı, uzun süre kullanılmadığı için nemden olduğu şeklinde servis kaydına geçti ve bu işlem için 900 TL servis ücreti alındı.
Hem ürünün daha ilk günden itibaren şalter attırması hem de aynı sorunun bir yıl sonra tekrar yaşanmasına rağmen hatanın kullanıcıya yüklenmesini ve ayrıca servis ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, sorunun gerçekten kaynağının tespit edilmesini ve ayıplı ise fırının ücretsiz onarımı, değişimi ya da ücret iadesi ile birlikte tahsil edilen 900 TL servis ücretinin de tarafıma iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
"Ürün kullanılmadığı için kullanıcı kaynaklı sorunmuş nem olmuş." Eğer aldığım fırın kullanmadığımda arıza yapacaksa ondan zaten hayır gelmez. Saygısızlık başka bir şey değil. Utanmadan bir de kullanıcı kaynaklı hata diyorlar. Çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğim. Servisin de kurumsallığı yok. Konuşmasını beceremiyor, daha müşterinin sorununu dinlemeden lafa atlıyor. Sonuç olarak ben pişman oldum siz olmayınız.
Ferre markası aslında kaliteli bir Türk markası. Ancak aldığımız yere dikkat etmeliyiz. Mümkünse internetten sipariş ederek alın. İlk kullanımda sorun çıkarsak direkt değişim hakkı olabilir. Yapılan tüm işlemleri mutlaka servis ya da ürün teslim formlarıyla tutun. Bunun dışında Ferre müşteri hizmetleri başta ulaşılması biraz zor olsa da ulaşınca iyi ilgileniyorlar. Tele asistanı kaldırırlarsa müşteriyle çok daha iyi bağlantı kuracaklarını düşünüyorum. T*** Hanıma ilgisinden dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Ayrıca website de bazı bozukluklar vardı, hem mobilde hem de masaüstünde. Öncelik bunlara verilerek tele asistan yerine daha iyi bir hizmet sağlanabilir. Son olarak sanırım her şehirde farklı farklı servislerle anlaşmalı. Keşke kendi servisi olsa her ilde ve o şekilde hizmet verse. Gelen servis elemanları çok genç ve o güveni tam vermiyorlar. Zaten yapamadılar başta malzeme ellerinde olmasına rağmen. Fırın teslim alıp tamir edip geri getirdiler. Ayrıca servisin başında olan adam hiç müşteriyi dinlemiyor. Derdimizi anlatana kadar canımız çıktı. Her cümleme başladığımda lafımı kesip başka başka şeyler konuştu. Yani hem markanın geleceği hem de müşteri memnuniyeti için profesyonel bir servis gerekli bence.
