Fermina Mobilya’da Kısa Sürede Yay Arızası Ve Geri Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmetleri

Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Fermina Mobilya şubesinden yaklaşık bir yıl önce aldığım köşe koltuk takımını neredeyse hiç doğru düzgün kullanmadığım halde yaylarında problem oluştu ve koltuk yayı attı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorun çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunu 21 Eylül tarihinde fark ettim ve mağazayı aradığımda şehir dışında olduğum için 40 günlük bir süre olduğunu, bu süre içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu süre boyunca ne arayan oldu ne de bilgi veren. Her aradığımda “fabrika ile konuşup size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor ve her seferinde ben tekrar aramak zorunda kalıyorum. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ürünü görmeye gelen, inceleme yapan ya da çözüm sunan kimse olmadı.

Kullanım sürem ve kullanım şeklim ortadayken, garanti kapsamında bu yay sorununun giderilmesini, koltuğumun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını, sürekli ben aramak zorunda kalmadan sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.