Ferlant’tan Kemer Değişim Talebine Yanıtsızlık

17 Temmuz tarihinde Ferlant markasının internet sitesinden 7459 numaralı sipariş ile iki adet kemer satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni küçük geldiği için değişim talebinde bulunmak istedim.

Bu kapsamda 21 Temmuz Salı günü firma ile iletişime geçerek değişim talebimi ilettim. Ancak herhangi bir geri dönüş alamayınca 24 Temmuz Cuma günü hem WhatsApp üzerinden mesaj göndererek hem de e-posta ile tekrar hatırlatma yaptım. Aradan geçen süreye rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bir değişim talebinin bu kadar uzun süre yanıtsız bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik firma ile iletişim kurmak için birden fazla kanalı kullanmama rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Amacım yalnızca küçük gelen kemerin 130 cm’lik kemer ile değiştirilmesiydi; ancak günlerdir iletişim kuramamam nedeniyle sürecim ilerlememektedir.

Yetkililerden beklentim, değişim talebimin en kısa sürede değerlendirilmesi, kemerin 130 cm’lik olanla değiştirilmesi ve tarafıma bir an önce geri dönüş sağlanmasıdır.