Ferisa Home Kutu Hasarlıydı, Paketleme Son Derece Yetersizdi

Hepsiburada üzerinden Ferisa Home satıcısından satın aldığım “Esta Çember Beyaz Avize” ürünleri 10 Temmuz 2026 tarihinde Samsun’daki adresime kırık şekilde teslim edildi. Kutu hasarlıydı, paketleme son derece yetersizdi ve avizeler ambalajların içinde parçalanmış haldeydi. Ürünün hem kalite hem de paketleme açısından sorunlu olduğu ilk bakışta açıkça belliydi.

Bu nedenle ürünleri iade ettim ve kargo takibine göre 15 Temmuz’da satıcıya teslim edildi. Ancak o tarihten bu yana satıcı “ürüne siz zarar vermişsiniz, inceliyoruz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar veriyor ve süreci 5 gündür gereksiz yere uzatıyor. Ortada açık bir şekilde hasarlı ve kırık teslim edilen ürün varken, sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Hepsiburada kayıtlarında da aynı satıcıyla ilgili benzer şikayetlerin bulunduğunu görüyorum.

Sipariş numaram 411 002 509 2, Hepsiburada müşteri hizmetleri talep numaram ise 1-482607581683519’dur. Toplam 651,16 TL ödediğim bu ürünün ne kalitesine ne de paketlenmesine artık güvenmediğim için yeniden gönderim istemiyorum. Kırık gelen ve iadesini yaptığım avizeler için ücretimin en kısa sürede, hiçbir kesinti olmadan, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Hepsiburada’dan hem de Ferisa Home firmasından yaşattıkları mağduriyet nedeniyle açık bir özür bekliyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için de satıcı firmanın paketleme ve ürün kalitesi konusunda uyarılmasını istiyorum.

Kısa sürede tatmin edici ve net bir çözüm sunulmadığı takdirde, konuyu CİMER başvurusu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mecralarına taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.