Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İletişim Sorunları Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Berry. Aydınlatma isimli Instagram hesabından 16’lı cam balon avize satın aldım. Geçen hafta Çarşamba günü sipariş verdim, Cuma günü saat 17.00’de ürün teslim edildi. Ancak teslim edilen pakette sadece tavan tepsisi ve 16 cam balon vardı; avizenin montajı için gerekli olan en önemli malzeme eksikti. Ofisteki görevli arkadaş ürünü teslim aldı. Cumartesi ve Pazar ofisimiz kapalıydı, Pazartesi sabahı eksik parçayı sorduğumuzda, kuryenin arabada unuttuğunu ve 1 saat içinde teslim edileceğini söylediler. Fakat o gün eksik parça gelmedi, telefonlara ve mesajlara cevap vermediler.

Salı sabahı tekrar aradık, yine açmadılar. Farklı bir numaradan arayınca açtılar ve yine 1 saat içinde eksik parçanın geleceğini söylediler. Ancak bu kez de 3 saat sonra gelen parça yine eksikti. Toplamda 7 saatlik bekleyişten sonra kendi elektrikçimizle avizeyi monte ettirdik fakat gelen ürün, sipariş ettiğimizle alakası olmayan, farklı bir modeldi. İade talebimizi ilettik ancak “paketleri sizin asistanınızın yanında açtık, bilerek aldınız, iade edemezsiniz” cevabını verdiler.

Avize için 25.000 TL banka havalesi ile ödeme yaptım, halen fatura göndermediler. Eksik malzemeler ve montaj için de 13.500 TL ekstra harcama yaptım. Tüm iletişimleri Instagram, mesaj ve telefon yoluyla gerçekleştirdim. Eksik ve yanlış ürün gönderimi birden fazla kez yaşandı. Ürün garanti kapsamında değil ve herhangi bir sözleşme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iade edilmesini ve fatura talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının ve eksik/yanlış ürün gönderiminin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.