Müşteri Hizmetleri Çağrı Sırasında Sürekli Geri Atılma Ve 36 Dakika Bekletilme

25.10.2026 tarihinde saat 12.03’te Feribotlines firmasının müşteri hizmetleri hattını arayarak açık bilet işlemimde değişiklik yapmak istedim. Aramayı yaptığımda sistemde 5. Sırada olduğum ve tahmini bekleme süresinin 8 dakika olduğu bilgisi verildi.

Bekleme süresi boyunca tam 5 kez 1. Sıraya kadar ilerlememe rağmen her defasında tekrar 3. Sıraya düşürüldüm ve bu döngü uzun süre devam etti. Toplamda 36 dakika 57 saniye hatta bekledikten sonra, müşteri temsilcisine bağlanamadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Bu süreçte, çağrı sırasına yeni görüşmelerin alınarak mevcut bekleyenlerin geriye atılmasının nedenini ve kullanılan çağrı sisteminin işleyişini sorguluyorum. Firmanın çağrı merkezi sistemini gözden geçirmesini, benzer şekilde kimsenin yarım saate yakın telefon başında bekletilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde oyalandığını hissettiren uygulamalardan vazgeçilmesini talep ediyorum.