Feribotlines üzerinden 2 Aralık 2025 tarihinde Black Friday indirimi kapsamında Kuşadası–Samos hattı için 3–5 Haziran 2026 tarihleri arasına fl2394861 ve fl4747585 numaralı rezervasyonlarla bilet satın aldık. Satın alma sırasında, sefer tarihinden 21 gün öncesine kadar değişiklik yapılabileceği belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek, planlarımızdaki değişiklik nedeniyle 28 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak seyahat tarihlerimizi değiştirmek istediğimizi ilettik.
Telefon görüşmesinde bizden e‑posta göndermemiz istendi, biz de istenildiği şekilde mail atarak tarih değişikliği talebimizi ilettik. Buna rağmen 12.05.2026 tarihinde tarafımıza, değişiklik yapılamayacağı yönünde bir mail gönderildi. Bunun üzerine tekrar mail yoluyla durumu izah ederek, gerekirse fark ödemeyi de kabul ettiğimizi, önemli olanın biletlerin yanmaması olduğunu belirttik; ancak bu yazışmamıza herhangi bir cevap verilmedi.
Son olarak 28.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden Ö**** Hanım ile yaptığımız görüşmede, vergisini zamanında sistem üzerinden ödemiş olsaydık değişiklik yapılabileceği, ancak seyahate 5 gün kaldığı için artık bunun da mümkün olmadığı söylendi. Bu “vergi ödeme” konusuyla ilgili daha önce bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne telefonla ne de e‑posta ile bu yönde bir uyarı ya da yönlendirme almadık. Başta “21 gün öncesine kadar değişiklik yapılabilir” denilirken, sonrasında tamamen farklı gerekçelerle talebimizin reddedilmesi bizi mağdur etti.
Feribotlines’ın, yaşadığımız bu süreçteki iletişim eksikliğini ve çelişkili bilgilendirmeleri dikkate alarak fl2394861 ve fl4747585 numaralı rezervasyonlarımızı ek bir ceza uygulanmadan açık bilete çevirmesini ve biletlerimizin yanmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar