Feribotlines Bilet Güncelleme Sorunu Ve İade Talebi

Feribotlines internet sitesi üzerinden daha önce satın almış olduğumuz açık feribot biletimizi 31 Ağustos 2026 gidiş, 5 Eylül 2026 dönüş olacak şekilde güncellemek için işlem yaptık. İşlem sırasında tüm yolcu ve pasaport bilgilerimizi eksiksiz girdik, liman vergileriyle beraber 7.415 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdik ve ücret kredi kartımızdan tahsil edildi. İşlem sonunda ekranda “Biletiniz 2 gün içerisinde onaylanacak.” şeklinde bir bilgilendirme aldık.

Trabzon’dan yaklaşık 1.500 kilometre yol kat ederek aracımızla Kuşadası’na geldik. Ancak seyahat günü biletimizi kontrol ettiğimizde rezervasyonumuzun hâlâ açık bilet olarak göründüğünü fark ettik. Bu nedenle satın aldığımız ve tarih güncellemesi yaptığımız biletle seyahat edemedik.

Ayrıca sisteminizde teknik bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Telefonda yaptığımız kontrollerde sitenizin ya da uygulamanızın bilet tarihleri bölümünde Nisan ayına ait tarihlerin dahi görüntülendiğini gördük. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, sistemsel bir problemden kaynaklandığını değerlendirmekteyiz.

Müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımızda ise çalışma saatleri nedeniyle kimseye erişemedik ve destek alamadık. Seyahatimizi gerçekleştirebilmek ve mağduriyetimizi daha da büyütmemek adına İDO’dan yeniden bilet satın almak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için Feribotlines üzerinden satın almış olduğumuz, liman vergileri dahil 7.415 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz.