Feribotlines’te 48 Saat Kuralı Ve 72 Saat Onay Süresi Çelişkisi Nedeniyle Mağduriyet

Feribotlines’ten Mart ayında satın aldığım fl186639490 numaralı açık biletimi Bodrum – Kos seferi için 3 Ağustos Pazartesi sabah saat 09.00 civarında, 6 Ağustos tarihine uygulama üzerinden tarihlendirdim. Uygulamada açıkça en az 48 saat önceden tarihlendirme yapılması gerektiğine dair uyarı vardı ve ben de buna güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında ayrıca 15 Euro liman vergisi ödedim ve 915 TL tutarındaki biletim için bütün planlarımı 6 Ağustos tarihine göre yaptım.

Ancak 4 Ağustos günü saat 12.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez onay süresinin 72 saat olduğu ve tarihlendirmenin bu süre dolduktan sonra onaylanacağı söylendi. Bu durumda 6 Ağustos için yaptığım tarihlendirme, 72 saatlik onay süresi nedeniyle fiilen 7 Ağustos’a sarkmış oluyor ve ben uygulamada yazan 48 saat kuralına güvenerek hareket etmeme rağmen mağdur ediliyorum. Üstelik mobil uygulama, web sitesi ve çağrı merkezi sürecindeki bu tutarsızlık sebebiyle hem zaman hem de maddi kayıp yaşamış durumdayım.

Uygulamada belirtilen 48 saatlik bilgiye göre işlem yaptığım halde 72 saat kuralı öne sürülerek mağdur edilmemin giderilmesini, biletimin 6 Ağustos tarihli Bodrum – Kos seferi için sorunsuz bir şekilde onaylanmasını ve ödediğim ücretler ile liman vergimin bu süreçte hak kaybı yaşamadan kullanılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Feribotlines’ten şikayetçiyim.