Feribotlines İptal Edilen Biletlerde İade Ve Çözüm Talebi

Feribotlines üzerinden geçen sene kasım ayında bu sene nisan ayı için konaklamalı bir paket satın aldım, yaklaşık 10 bin tl ödeme gerçekleştirdim. Nisan ayı geldiğinde firmadan hiçbir bilgilendirme, SMS ya da e-posta almayınca kendim aradım ancak ulaşamadım.

Daha sonra M***** isimli bir satış temsilcisi beni arayarak biletlerimin hava şartları nedeniyle iptal edildiğini ve açığa alındığını söyledi. Bu durumu insani bulup anlayış gösterdim ve kendisi farklı tarihler için tekrar iletişime geçmemizi istedi. Temmuz ve ağustos ayları boyunca hem kendisini hem de firmanın dahili numarasını pek çok kez aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.

Bugün tesadüfen tekrar M***** Bey’e ulaşabildim. Durumu anlattığımda bu senenin artık bittiğini, seneye de herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi ve sadece mail atmamı istedi. Bileti hava şartlarından dolayı iptal eden kendileri olmasına rağmen, sonrasında ne dönüş yapıldı ne de açığa alınan biletler için makul bir çözüm üretildi. Üstelik bir süre veya son kullanım tarihi varsa bunun açıkça telefonda belirtilmemesi ve aramalarımıza dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ödemesini yaptığım hizmeti kullanamamama rağmen hiçbir şekilde telafi, iade ya da yeni tarih sunulmamasını son derece sorumsuz ve mağdur edici buluyorum. Ödemiş olduğum tutarın iadesini ya da aynı şartlarda kullanılabilecek bir hak tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu yargıya taşıyacağımı ve resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.