Feribot Bileti İptalinde Haksız Cayma Hakkı Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

18.11.2025 tarihinde Feribotlines firmasının web sitesi üzerinden Çeşme – Sakız Adası hattı için gidiş–dönüş uluslararası feribot bileti satın aldım. Toplam 7.800 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 24.11.2025 tarihinde seyahate gidemeyeceğim netleştiği için bileti önce açığa aldırdım, ancak sonraki 6 aylık süreçte de gitmemiz imkânsız göründüğünden 26.11.2025 tarihinde biletin tamamen iptal edilmesi ve ücret iadesi için firmaya başvurdum.

İptal ve iade talebime karşılık firma, yolcu taşımacılığı hizmetlerinde cayma hakkı bulunmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Ancak firma tarafından sonradan gönderilen açıklamalarda ve kendi yaptığım incelemede, ön bilgilendirme yükümlülüğünün açık, anlaşılır ve görünür şekilde yapılmadığını, “cayma hakkı yoktur” hükmünün satın alma aşamasında bana ayrı bir onay kutusu ile sunulmadığını ve sözleşmede yer alan bazı hükümlerin tüketici aleyhine ağır ve mevzuata uygunluğu tartışmalı nitelikte olduğunu gördüm. Ayrıca firmanın “mevzuat yoruma kapalıdır” gibi ifadeler kullanarak tüketiciyi yanıltıcı şekilde bilgilendirdiğini düşünüyorum.

Bu süreçte firmaya b****@feribotlines.com adresi üzerinden ulaştım, ancak tarafıma herhangi bir referans ya da kayıt numarası iletilmedi. Rezervasyonum FL9416035 numarasıyla kayıtlıdır. Tüm bu nedenlerle, ödediğim 7.800 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum.