to read complaints and reviews, or file yours.Acil Hattın 65 Dakika Süreyle Cevapsız Kalması Müşteriyi Mağdur Etti
Feribotline’ın Çeşme–Sakız Adası hattı ile ilgili rezervasyon teyidi almak için bugün firmanın acil hattını aradım. Tam 65 dakikadır hattayım ancak hiçbir şekilde telefona yanıt veren olmadı.
Acil numara olarak belirtilen bir hattın bu kadar uzun süre boyunca cevap vermemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna neden oldu. Sadece genel bilgi almak ve rezervasyonumu teyit ettirmek isterken, ulaşabileceğim kimse olmaması beni mağdur etti.
Feribotline yetkililerinden, rezervasyonumla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak teyit verilmesini ve acil hattın gerçekten erişilebilir hale getirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
(Telefon kendiliğinden kapandığı için bitiş anına ait fotoğraf ekleyemedim)
Gelişme
Feribotlines üzerinden Ekim ayında Sakız Adası’na yönelik, otel ve feribotun dahil olduğu bir tur satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle yüksek puanlı ve deniz kenarında bir tesis olduğu vurgulandığı için bu paketi tercih ettik. Ancak bize tahsis edilen otelin, şehir merkezine yaklaşık 40 km uzakta, adanın en ıssız ve ücra köşesinde yer aldığını öğrendiğimizde tam anlamıyla kendimizi tuzağa düşürülmüş hissettik. Bu durum, hem tatil anlayışımızdan hem de satın alırken bize çizilen tablodan tamamen uzaktı.
Durumu iyi niyetle çözebilmek için önce müşteri hizmetlerini aradım ve sadece aynı standartta, 3 yıldızlı başka bir otele ya da pansiyona geçiş talep ettim. Yaklaşık 10 gün boyunca firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak için ortalama 25–30 dakika beklemek zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilciler talebimizi mail ile iletmemizi, ilgili departmana acil koduyla aktaracaklarını ve mutlaka dönüş yapılacağını söylediler.
Bugün sabah yaptığım görüşmenin ardından gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi ve öğle saatlerinde arandım. Ancak operasyonel gerekçelerle otelimizi değiştiremeyeceklerini söylediler. 10 gün boyunca sadece 2 gecelik bir konaklama için en basit bir değişikliği bile organize edemeyen bir yapı ile karşı karşıya kaldık. Üstüne bir de çözüm olarak, istersek anlaşmalı araç kiralama şirketlerinden araç kiralayabileceğimiz “önerildi”. Tatili şehirden 40 km uzakta, ücra bir noktada geçirmek zorunda bırakılan bir müşteriye böyle bir “çözüm” sunulmasını son derece ciddiyetsiz ve anlayışsız buluyorum.
Tatilimiz 8 Temmuz’da başlayacak olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve umursamazlık yüzünden hevesle aldığımız tatil paketi başlamadan bitti. Feribotlines’ın, bize satılan ve anlatılan koşullara uygun bir otel sağlamasını, mümkünse otelimizi şartlarımıza uygun, merkezi konumda ve vaat edilen nitelikte bir tesisle değiştirmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, paketimizin iptal edilerek ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer şekilde yanıltıcı anlatımlarla başka müşterilerin de hayal kırıklığına uğratılmamasını bekliyorum.
