Ferell Moda’da Defolu Ürünlerde Yıkamadan Sonra Değişim Reddi

27 Aralık Cumartesi günü saat 13:30 civarında Ferell Moda Fikirtepe şubesinden toplam 4.600 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin yaklaşık 3.000 TL’lik kısmı eşofman takımı ve tişörtlerden oluşuyordu. Eve saat 15:30 gibi döndükten sonra, ürünlerin daha önce de başkaları tarafından giyilip çıkarılmış olabileceğini düşünerek annemden hepsini makinede yıkamasını rica ettim.

Annem ürünleri asarken bir eşofman takımının üst kısmında renk atması olduğunu fark etti, diğerlerini kontrol ederken de diğer eşofman takımında ve bir tişörtte bariz defo gördü. Bunun üzerine hemen ürünlerin fotoğraflarını çekip Ferell Moda’ya Instagram ve WhatsApp üzerinden gönderdim. Yazışmalarımızda “buyurun gelin, değişim yapalım” şeklinde dönüş yaptılar ve bu yazışmalar hala duruyor.

Ben de 29 Aralık Pazartesi günü saat 19:30 civarında mağazaya değişim için gittim. Ancak mağazada, ürünleri yıkadığım için değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Defoların ve renk atmasının açıkça belli olmasına rağmen, “yıkamadan önce kontrol etseydiniz” şeklinde bir cevap aldım ve bu yaklaşım nedeniyle daha fazla tartışmaya bile girmek istemedim.

Ferell Moda’dan aldığım ürünlerin defolu çıkması ve buna rağmen arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Instagram ve WhatsApp yazışmalarında bana verilen “gelin değişim yapalım” sözünün mağazada yerine getirilmesini, defolu ve renk atan ürünler için değişim ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.