to read complaints and reviews, or file yours.Saçım Yandı, Bakımda İlgisiz Davranış Ve Mağduriyet Yaşadım
19 Temmuz’da ferdi midilli Nişantaşı şubesinde sarı saç işlemi yaptırdım. Ferdi midillinin Instagram sitesinde e*** e***’un fotoğraflarını gördüğüm için ve de sarı saç yaptıran kadınların “saçlarımda hiç kopma ve yanma olmadı” dediği videoları izlediğim için tercih etmiştim. Saçlarımın yandığını önce fark edemedim çünkü fönlü iken güzeldi. Sonra yıkadığımda fark ettim ki saç tellerim iki ucundan tuttuğum zaman lastik gibi uzuyor ve kopuyor. Yandı ve aşırı kurudu. Hemen şubelerini aradım. Gelin bakalım denildi. Gittim. Saçlarınızda hiçbir kopma yanma yok deyip kalın bir tutam haline çekip bakın kopmuyor deyip durumu ilk başta kabul etmediler. Ardından “saçlarınız toparlayana kadar bakımlarınızı biz yapalım” deyip ilk bakımı yaptılar. Ancak sonrasında hiçbir şekilde randevu verilmedi, ilgi gösterilmedi. Sürekli ben aradım gelebilir miyim deyip, peşlerinden koşmak zorunda kaldım. Başta iki haftada bir bakım yapılacağı söylenmişti. Sonra ayda bire düşürüldü. Bakım dedikleri ise sadece saçlarıma bir şey sürüp 15 dakika bekletip sıcak havluyla bekletmekten ibaretti. Toplamda 3 ya da 4 kez bu şekilde bakım yapıldı. Tatildeyken, özel bir güne katılacağımdan dolayı dip boyamı Antalya'da yaptırdığımı söylediğim için Ferdi Bey fazla tepki gösterdi. Ohooo hem bakımlarınızı biz yapalım hem siz gidip başka yerde dip boyanızı yaptırın olmaz öyle şey dedi ve söylenerek giderken, “ömür boyu size bakım mı yapacağız, artık bakım yapmamıza gerek yok bu son bakımdı” diyerek kaba bir üslupla, bir daha gelmemi istemediklerini açıkça belli etti. O kadar incitici bir tavırdı ki, saçlarım kurutulmadan ağlamaklı bir şekilde çıktım salonlarından. Reklamla müşteri çekiyorlar ancak müşteri memnuniyetini odaklarına almadıkları sürece sadece para kazanırlar. Üslup bence her şey
Müşterilerine saygıları olmadığını, sadece göstermelik davranışlar sergilediklerini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 18.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Belma Hanım, 19 Temmuz tarihinde salonumuzda saçlarınıza paket atılması işlemi uygulanmıştır. Sonrasında saçınızda kuruluk olduğunu belirttiğinizde, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak saç yapınız kontrol edilip 4 kez ücretsiz bakım uygulanmıştır. Her bakımda saçın durumu değerlendirilmiş, tarafımıza herhangi bir yanma, kopma veya memnuniyetsizlik bildirimi yapılmamıştır. Bu da memnuniyetinizin devam ettiğinin açık kanıtıdır. Ayrıca, uygulanan işlem ve bakımlar sonrasında memnuniyetinizi dile getirip Google sayfamıza teşekkür içeren olumlu bir yorum bırakmanız da bunun bir başka kanıtıdır. Ferdi Midilli’nin müşteri yaklaşımı hakkında övgüyle bahsettiğiniz bu yorum, bugün yazdıklarınızla çelişmektedir ve gerçeği yansıtmadığınızın en net göstergesidir. Ücretsiz bakım süreci tamamlandıktan sonra, tatil döneminde başka bir kuaförde boya yaptırdığınızı kendiniz ifade ettiniz. Saçın yeni bir kimyasal işleme maruz kalması ve sonrasında deniz suyu, güneş ve klor gibi dış etkenlerle temas etmesi sonucunda oluşan yıpranma teknik olarak tespit edilmiştir. Bu nedenle saç yapısı dış müdahaleler ve çevresel faktörler sonucu zarar gördüğü için yeniden bakım yapılması uygun bulunmamıştır. Yapılan bir işlemin üzerinden 4 ay geçtikten sonra “yanma” oluşması teknik olarak mümkün değildir. Bu durumun da maalesef farkındayız; salonumuz 7/24 kayıt almaktadır, tüm kayıtlar salonumuzda mevcuttur ve gerekli görülmesi halinde yasal süreç başlatma hakkımız saklıdır. Ferdi Midilli Nişantaşı olarak her işlem kayıt altına alınır, tüm ürünler profesyonel markalardan seçilir ve doğru prosedürle uygulanır. Yanlış yönlendirmelere rağmen biz her zaman olduğu gibi doğru bilgiyi paylaşmaya ve profesyonel çizgimizi korumaya devam ediyoruz. Sevgilerimiz ile – Ferdi Midilli Nişantaşı
