to read complaints and reviews, or file yours.Saçım Dipten Açıldı, Yandı, Renk Tutmadı – Salon By Özcan Mağduriyeti!
27 Temmuz 2025’te İstanbul’da bulunan Salon By Özcan adlı kuaföre gittim. Saçımı yaklaşık 7 aydır dinlendiriyordum, diplerim doğal rengindeydi. Sarışın olmak istediğimi, ama dipten açma işlemi kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim. Hatta beğendiğim bir saç renginin fotoğrafını göstererek aynısını istediğimi açıkça söyledim.
Başta “yaparız” dediler, ama işlem başladıktan sonra hiçbir şey söyledikleri gibi olmadı.
İlk olarak saçımı açamadılar. Sonra yeniden toz açıcıyla işlem yaptılar. Üzerine boya sürdüler. Saçımın yarısı açık bej gibi, yarısı koyu kumral kaldı. Renk parçalı ve dengesizdi. İşlem sırasında saçım kopmaya başladı. O anda “m*** Hanım kızmayın ama bence biraz bekleyelim, balyajı sonra yapalım” gibi cümleler kuruldu. Oysa başta böyle bir şey söylenmemişti.
Şok yaşadığımı ve bu saçla dışarı bile çıkamayacağımı söyledim. Bunun üzerine paket işlemine geçildi, işlem 4 saat sürdü. 3 kez boya yapıldı. Sonuç: saçımın her yeri turuncu, rengin adı bile yok, ve saçım yumurta sarısına dönmüş, sağlıksız, tel tel kopan bir hale geldi.
En başta belirttiğim halde saçım dipten açıldı. Saç yapımın bu kadar işlem kaldırmayacağını ben söylemiş olmama rağmen kimse önemsemedi. Sonuç olarak saçım yanmış, kopmuş ve kullanılamaz hale geldi. Ayrıca başta anlaştığımız ücretin çok üstünde bir ödeme talep edildi. Bunun sebebi olarak da “kameradan patron izliyor” gibi saçma bir bahane söylendi.
Ertesi gün başka bir kuaföre danıştım. Saçımın yarısının koptuğunu, şu an herhangi bir işlem yapılamayacak kadar zarar gördüğünü, saçımın dinlenmeden boyanmasının büyük hata olduğunu söylediler. Yani sadece kötü bir işlem yapılmadı, saç sağlığım da bilinçsizce tehlikeye atıldı.
Tanıdığımın tavsiyesiyle gittiğim bu yer bana çok ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşattı. Saçımı toparlamak haftalar, belki yıllar sürecek. Ödediğim ücretin iadesini ve bu kadar kötü, yanlış ve özensiz işlem yapan kuaför hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse hukuki haklarımı da sonuna kadar kullanacağım.
Gelişme
Salon by Özcan’da yaşadığım deneyim tam anlamıyla bir kabus. Öncesinde istediğim saçı gösterdim ve açıkça sordum: “Bu saç yapılabilir mi? ” Cevap netti: Yapılır, sadece çok hafif yıpranma olur. Ancak ne işlemin süresi, ne birden fazla seans gerekeceği, ne de olası riskler bana söylendi.
İlk olarak saçımı krem boyayla açmaya çalıştılar. Açılmadı. Bu noktada işlem durdurulmalıydı, ama durmadı. Üstüne tuz açıcı sürdüler – hem de komple, diplerden itibaren. Oysa ben balyaj istemiştim ve açıkça diplerden açılmasını istemediğimi söylemiştim. Sonuç: saçlarım tamamen turuncu oldu.
Bu halde üstüne boya sürdüler. Saçımın bir tarafı kurmalı, diğer tarafı berbat bir sarıydı. Buna rağmen bana, “Böyle kalın M*** Hanım, kızmayın ama saçı dinlendirin, sonra birkaç kere daha gelin, işlem böyle sürer” dendi. Ben ise işe başlayacaktım, bu saçla sokağa çıkamayacak durumdaydım.
Ben ısrar edince, zorla “paket işlemi” yapıldı. Saçlarım acıta acıta taranarak uygulama yapıldı. Saçlarım işlem sırasında tomar tomar dökülüyordu ve çalışanlar bunu gizlice çöpe atıyordu. Yanımdaki kuzeni bile “çok saç dökülüyor” dedi. En sonunda ortaya çıkan saç: Yine turuncu, yanık, sağlıksız ve berbattı. Utanç içinde oradan ayrıldım.
İşin sonunda bana “güzel olmuş” denerek üstü kapatılmaya çalışıldı. 5.000 TL olarak konuştuğumuz işlem için 10.000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkarıldı. Sebep? Patronun kameradan izlemesiymiş.
Ardından başka bir profesyonel kuaföre gittiğimde, bu saçın bir kez daha açılmaya çalışılırsa kopacağı, tek çözümün kaynak ya da koyu renge dönmek olduğu söylendi.
Sonuç olarak: saçım yandı, sağlığım zarar gördü, param çöpe gitti, moralim altüst oldu. Bilgisiz, ilgisiz ve yalnızca para odaklı çalışan bu işletmeyi şiddetle kınıyorum. Bu şikayetim aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de iletilecek. Kimsenin böyle bir mağduriyet yaşamasını istemem.
