to read complaints and reviews, or file yours.Feray Home Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sorunu
Feray Home web sitesinde satışı olmayan ve almadığımız ürünü gönderdi. İade ya da değişim istedik. Kargonun tarafımıza ait olacağı belirtildi. Sitelerine üye olarak almadığımız için siparişin kontrolünü de yapamıyoruz. Ama sipariş detayı adı altında attıkları minicik görselde bile hatalı ürünü gönderdikleri gözüküyor. Kargoya ödediğimiz kadar para kazanamıyorlarmış, evet haklılar, biz de ticaret yapıyoruz. Aynı şey geçerli, kargo ücretleri çok yüksek. Elma alan müşteriye Armut gönderince öncelikle özür diliyoruz. O yüzden ya iademizin yapılmasını istiyoruz ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.
Durumu konuşmaların bir kısmını görselli bir şekilde atarak şikayet oluşturmuşsunuz. Bu konu hakkında gerekli yasal işlem başlatılacaktır. Keşke siyah renkli Gold ayaklı kase almak yerine gri kase aldığınızı ve sonrasında siparişim yanlış geldi diye durumu bildirdiğinizi, sipariş fişini size ilettiğimizde siparişin yanlış değil sizin yanlış alım yaptığınızı şikayetinizde dile getirseydiniz. Bizde kırık vs durumlarında kargo ücretini karşıladığımızı fakat ürün değişikliği durumlarında kargonun alıcıya ait olduğu ve durumun sitemizde belirtildiğini gösteren görseli size ilettik. İlk baştaki niyetiniz yanlış gelen ürünü değiştirmekken hatanın sizden kaynaklandığını anladıktan sonra ben bu ürünleri beğenmedim hepsini iade edeceğim durumuna geldik bizde satış sözleşmemizde yer aldığı gibi kargo ücretinin tüketiciye ait olduğunu belirttik ve bunun yasal hakkımız olduğunu size ilettik. İade kanunu 2023 tarihinde yürürlüğe girmiş olan yeni iade kanunu ışığında, e-ticaret alışverişlerinde tüketiciler, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilmektedir. Özellikle bu süre içinde ürünün satıcıya iade edilmesi gerekmektedir. İade masrafları, satıcının ön bilgilendirmede tüketiciyi bilgilendirmesi ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere tüketici tarafından karşılanmaktadır.
Gri olan üründen değil siyah beyaz olan üründen bahsediyorum. Sitenize üye olup ürünü almadığımız için kendimiz siparişe zaten ulaşmıyoruz siz ne söylerseniz ona inanmak durumundayız. Siyah beyaz gönderdiğiniz ürün web sitenizde satışta dahi değil söylediğimiz gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık süreci hep birlikte takip edeceğiz.
Ayrıca kurumsal hat olarak verdiğiniz numaradan olan konuşmaların buraya yansıtılmasının suç olmadığını bir ilgiliden öğrenmenizi tavsiye ederiz. Kurumsal hat değilse de biraz profesyonel davranıp kurumsal bir hat ya da bir mail adresi edinebilirsiniz.
