Zeze Home Kusurlu Sehpa

Zeze Home’dan online olarak Katana orta sehpa satın aldım. Ürün kargoda hasar gördü ve sehpanın üzerinde ciddi zedelenmeler vardı. Firma yetkilisi m*** Bey ile görüştüğümde, ürünü geri göndermeme gerek olmadığını, yenisini göndereceklerini söyledi. Ben de bu aşamada farklı bir sehpa tercih ettim ve yeni sehpam ancak yaklaşık 3 ay sonra tarafıma gönderildi.

İlk aldığım orta sehpanın fiyatı 14.000 TL, yerine gönderilen sehpanın fiyatı ise 9.000 TL idi. Aradaki fiyat farkının tamamını talep ettim ancak firmanın muhasebe sorumlusu c**** Bey oldukça kaba bir üslupla sadece 1.800 TL ödeme yaptı. Üstelik sehpanın gönderimi de geç yapıldı, bu süreçte WhatsApp arama ve mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hukuki yollara başvuracağımı yazınca, kendilerince sorunu bu şekilde, eksik ödeme yaparak çözdüler ve c** Bey beni defalarca azarladı.

Bu firmadan yaptığım alışverişten kesinlikle memnun kalmadım, sehpadan da resmen soğudum, her gördüğümde bu yaşadığım tatsız süreç aklıma geliyor. Oysa ürünü çok beğenerek almıştım. Benim beklentim, aradaki fiyat farkının tamamının iade edilmesi ve müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Müşteri memnuniyeti, satış sonrası destek, düzgün bir üslup ve esnaflık etiği benim için çok önemli, Zeze Home’dan da bunun gereğini yerine getirmesini istiyorum. Sipariş/Fatura numaram: 369.