Kusurlu Deplasman Forması Ve İndirim Hakkı İadesi Talebi

Fenerium.com üzerinden 372459903939 numaralı siparişimle 2026–2027 sezonu deplasman formasını satın aldım. 16.09.2026 tarihinde elime ulaşan formanın baskısında defo bulunuyor ve kumaşında mürekkep izleri var. Bu durum, özellikle kişiselleştirilmiş bir ürün olduğu için beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Fenerium müşteri hizmetlerine e‑posta ile ilettim ve ürünün hiçbir kusur içermeyen, birebir aynı model bir forma ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Beklentim, kusurlu gönderilen bu ürünün stok problemi bahane edilmeden öncelikli şekilde aynı özelliklerdeki kusursuz bir formayla değiştirilmesidir.

Bu alışverişi QNB Fenerpara kartımla, ilk alışverişe özel %20 indirim kampanyasından yararlanarak yaptım. Eğer stok gerekçesiyle zorunlu iade seçeneğine yönlendirilirsem, markanın kusurlu ürün göndermesi nedeniyle ilk alışveriş indirim hakkımın yanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir durumda ya acil ve sorunsuz bir değişim yapılmasını ya da iade gerçekleşecekse %20 indirim hakkımın hesabıma/kartıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek, kusursuz forma değişimi veya indirim hakkımın iadesi yönünde çözülmesini ve tarafıma kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.