Fenerium'dan Aldığım Üründe Renk Solması ve İade Sorunu

29.09.2025 tarihinde Fenerium internet sitesinden TK017CFY01407 kodlu çocuk sweatshirt siparişi verdim (Sipariş No: 742509746556). Ürünü 02.10.2025 tarihinde teslim alıp paketi açtığımda, üründe renk solması olduğunu fark ettim. İade/değişim süresi içinde olmama rağmen, iade işlemiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.

İade işlemini başlatmak için hem telefonla hem de e-posta yoluyla Fenerium müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak 444 1 907 numaralı hattı aradığımda başka bir platforma yönlendiriliyorum ve iki gündür iade kodu oluşturulamıyor. Sadece bir iade kodu almak istiyorum fakat bu basit işlem bile gerçekleştirilemiyor.

Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim (1.174,85 TL). İade işleminin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.