Feira Lounge Masa İçin Meyve Tabağı ve Kuruyemiş Zorunluluğu Ve Saygısız İletişim

14.08.2026 tarihinde saat 21.00 civarında arkadaşlarımla birlikte İstanbul’daki Feira restorana gitmek istedik. Kapıda 5 kişi olacağımızı belirttiğimde, görevli kişi 5 kişilik masa için meyve tabağı ve kuruyemiş alma mecburiyeti olduğunu, aksi halde bizi içeri alamayacaklarını söyledi. Bu uygulamanın yanlış olduğunu, müşteriye böyle bir dayatma yapılamayacağını ifade ettiğimde bunun işletmenin politikası olduğunu söylemekle yetindiler. Bunun üzerine mekana girmeden ayrılmak zorunda kaldık ve başka bir yere geçtik.

Feira’yı alkolsüz bir mekan olduğu ve bugüne kadar severek tercih ettiğimiz bir işletme olduğu için seçmemize rağmen, böyle bir muamele ile karşılaşmanın bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattığını kendilerine ilettim.

Ertesi sabah konuyu Ticaret Bakanlığı’na iletebilmek için restoranı arayarak fatura isimlerini rica ettim. Telefona çıkan görevli hanım, şikayet sebebimi sorduğunda yaşadığım olayı baştan anlattım. Kendisi bana g** isimli restoranlarını aramam gerektiğini, daha önce de bu konuda şikayet yapıldığını, yetkililerin geldiğini ama *ir sonuç çıkmadığını söyledi. Bu bilginin ne anlama geldiğini sorduğumda ise “g***’da sistem bu şekildedir, müşterisi iseniz bilmeniz gerekir, alkollü bir restorana gitseniz ödeyeceğiniz ücret zorunuza gitmiyor, burada neden şikayet ediyorsunuz? ” şeklinde son derece saygısız ve yargılayıcı bir ifadede bulundu.

Görevli kişiye, bana restoran ahlakı öğretmeye kalkışmasının ve müşteriyi bu şekilde yargılayarak konuşmasının kabul edilebilir olmadığını, uyguladıkları mecburi harcama politikasını da doğru bulmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir empati, açıklama ya da telafi edici bir yaklaşım gösterilmedi.

Hem kapıda uygulanan meyve tabağı ve kuruyemiş alma mecburiyetinin, hem de telefon görüşmesinde kullanılan üslubun tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum. Feira yönetiminden özellikle telefon görüşmesinde bana bu şekilde hitap eden görevli adına açık bir özür bekliyorum ve müşteri haklarına uygun, saygılı bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.